和名牌打交道的日子

　　书摊上摆着本“精英男性杂志”，封面人物是吴宇森，大字还写着专访三宅一生、安藤忠雄、野口勇。野口勇是我非常喜爱的艺术家，但他们应该专访不到早已过世的人吧。光看封面就令人有点费解。

　　三宅一生，买且仅买过一件衬衫，我喜欢它的纯棉质地、剪裁，及领和袖上的一点细节：用类似胶漆的玩意儿勾勒出一道蓝色细边。

　　有一阵子我特物质，迷恋品牌，总以为一分钱一分货，后来发现并非如此。记忆比较深刻的，是Zegna sport的鞋，质量真是糟糕透顶??应该是糟糕透底。Lagerfeld的T恤，胸口拉链，细细长长看起来很好看，匆匆往头上套时，有时会捅到鼻孔。Gieves Hawkes，号称英国皇室男装典范，短袖汗衫第一次穿真是舒服，一过水，缩的部分缩，拉的地方拉，松的地方松，不成体统。算了，不列举了，都是钱买来的教训，我现在才算放聪明一点了：紧紧围绕性价比。

　　早上用毛巾洗脸，毛巾上写：雅蜜纯棉，安利的。以前拿到过别人送我的安利洗浴用品，感觉品质不俗，听说价格贼贵；暗忖这印着安利字样的毛巾赠品，应该也不差，结果发现严重掉色，洗了很多次，拧出来的还是“蓝墨水”，纯粹辜负了朋友的友情赠送。

　　广州的宜家，一向深受市民欢迎。宜家的物件，质量大多一般，胜在有些设计感，还有号称不错的服务。我的新居需要添置一些家具用品，所以也去光顾了几回，第一次感觉不错，特价买到一对坐上去很舒服的沙发。

　　如果在宜家的购物体验仅此一次，那真是美好的记忆。可惜好事不成双，第二次，真叫一波三折。买了一堆东西，第一次送货上门，发现销售员保证能用的床板和床不配套，我打了电话，对方说是搞错了，第二次送上了匹配的床板，退还了多收的钱，钱被存入一张宜家消费卡，少不得又去送给它。后来我又发现少送了一个柜，因为算错了数量，于是再打电话，第三次上门终于送对了、送齐了。但是麻烦还没完，因为宜家的床规格是180cm×190cm的，放不下市面通行的180cm×200cm床垫！宜家把所有的床设计成独特的尺寸，我很怀疑它是不是故意的，象SONY一样，非得自成一派，变相地逼你买它的配套产品。我讨厌这种小伎俩。

　　讨厌归讨厌，但为了自己睡觉舒服的权利，我只得又一次打电话给宜家，客服不错，首先是表达同情，然后提出建议，上门免费改装。接着我们探讨了一下宜家的设计，他也表示同意，并且告诉我宜家正在逐步改进，按照亚洲的尺寸来设计床具；并且他会在内部会议上反映客户意见。这才是应有的大牌风范。宜家在我心中摇摇欲坠的品牌总算站住了。

　　这次就算是我没仔细看产品规格，犯了错吧。但是我觉得，经营任何品牌，千万不能从顾客的错误中获益，这是原则。

　　有时，这种错误代价很高。我一般很愿意支持国产品牌，买过一个创维的液晶电视。我挺喜欢，也特呵护它，三年了还像新的一样。可是就在两天前，它牺牲了。原因是我不小心把电源线插反了，直接就烧了电路板。问问修理的价格，上千，再加一点跟买新的也差不多了。为减少电子垃圾，我决定，还是修吧！可是我终究不甘心，这电源为什么要设计成正反都能插进去？为什么不能加装一个保险之类的，一烧就非得烧到神经中枢？虽然电源线上粘着一张小条（后来我才发现），上有“插反电源会烧机”的字样，可是好的设计，就应该让傻瓜也不会犯错误，或最大程度减少错误的损失。

　　我算是从此和名牌结下梁子了。