北京城乡贸易中心股份有限公司

　　北京城乡贸易中心股份有限公司

　　北京城乡贸易中心股份有限公司在奥运期间努力践行“新北京、新奥运”的战略构想，在硬件设备设施的更新改造以及强化安全服务保障体系上以优质的服务完成了奥运期间的接待任务。

　　充足的停车位、先进的消防设施、明显的消防通道标志，为顾客安全、舒适、愉悦购物提供了物质保障；清洁的卫生间、试衣间、标识明确的收款台，为顾客提供了极大的便利；为残疾顾客更新改造的垂直电梯、盲人通道、残疾人专用厕位、残疾人收款台、残疾人轮椅等无障碍设备设施，大大方便了残疾人购物，实现了无障碍购物。

　　为在奥运期间为中外宾客提供高品质的服务，公司以奥运培训为动力，开展职业技能大赛，培育知识技能型的专业人才队伍，实现了“双语”接待服务无障碍的购物环境，有效保障了奥运服务工作。实现了零投诉的管理目标，特别建立了消费争议快速解决机制，建立了在奥运会期间对特殊群体、消费争议解决的应急机制。同时，还推出各具特色的增值服务及延伸服务措施。

　　公司始终牢固树立安全责任重于泰山的意识，落实责任制，实施网格化管理。制定了各类安全保卫制度及方案、办法等，以保证各项安保方案和安保措施的具体落实。安保人员奥运期间实行“迎、接、跟、看、送” 的奥运接待方案，提供购物安全保障服务，受到了来宾的好评。