北京物科宾馆

　　北京物科宾馆

　　奥运期间的一天，入住到宾馆的三位美国客人，在前台取名片时无意聊起想去长城，此时，正在前厅值班的员工听到这个情况，主动询问是否可以帮助他们做些什么。外宾一听高兴极了。于是我们的员工先了解了一下明日天气，确认天气适宜爬长城后，立即与出租司机联系，并帮其询问了包车价格、落实了包车时间。

将一切落实好后告诉外宾明天去长城的车已经确定，出租车将于明早8点在宾馆门口等他们。此刻外宾雀跃起来：“长城一直是我向往的地方，它太宏伟壮观了！我还知道不到长城非好汉，明天我终于可以证明我们是好汉了！先前我们一直担心如果在路上我们自己随便叫车去长城，回来时说不清楚地址怎么办？司机不明白怎么办？北京太大了！我们不会中文的！我们很怕会走丢。谢谢你，谢谢”！“不用客气，这是我们应该做的。第二天外宾从长城回来，员工又对外宾做了回访，他们感到非常满意，并表示下次若再来中国，这个宾馆是他们的必住之地。还有一次，一位外宾在本宾馆预订了客房，说好晚上5点左右到，但到了7点客人还未到。前厅部员工主动与客人联系，得知客人迷路了，正在中关村转悠但不知道怎么过来。于是员工告诉他就在原地等侯，我们马上派人去接。三十分钟以后我们将宾客安全接回。宾客非常满意并感慨北京为迎接奥运各方面都变化太大，机场、公路都比以前有了很大的改观，导致去年刚来过北京今年再次过来就连路也不认识了。安全奥运，更是服务中必不可少的。为了确保住宿人员安全，前厅部人员严把住宿登记关，保安人员加强对进出人员的盘查，并确保监控室2４小时值班。为弥补保安人员的人力不足，客房员工担负起客房及餐厅连接处的安全值班，餐厅也在每层楼增加了值班人员。为了服务奥运，宾馆的员工们用自己的行动为奥运增添了光彩。