宾馆“12点结账”调查出炉 92%网友认为不合理

　　宾馆几点结账才符合消费者合法权益？中午12点还是14点？这个“百年”行规能否被打破？消协的呼吁能得到多少消费者及从业者的支持？由维权网、搜狐网结合北京市消费者协会“14点退房符合消费者权益”的倡议、联合开展的“14点退房符合消费者权益”网上调查结果近日出炉。在16031位网友中，认为“宾馆12点结账不合理”的高达92%。

　　此次调查时间为期一周(6月18日?6月25日)，调查问卷共设“宾馆12点必须退房是否合理”、“您认为宾馆结账时间在几点最为适合”、“您去过的宾馆12点必须退房现象是否普遍”和“您所在城市的宾馆酒店是否存在其他霸王条款”等四个问题，截至25日11时，共收到16031位网友的有效投票。

　　对“宾馆 12点必须退房是否合理”，认为不合理者达92.36%，认为合理的只占5.36%，不关注的为2.29%。

　　“您认为宾馆结账时间在几点最为适合”问答项中，认为12点结账比较适宜的仅占3.44%；认为14点结账比较适宜的占38.19%；以24小时为一天并随时结账的占39.86%，与持14点结账观点的网友基本持平；93.99%的网友认为宾馆“12点必须结帐”现象很普遍；45.95%网友认为宾馆酒店存在其他霸王条款，不清楚是否存在霸王条款的高达47.47%。

　　北京市消费者协会指出，宾馆、饭店与消费者是合同关系，12点结账是合同的组成部分，但对于合同中的这项内容并没有明确的国家规定或者行业要求，是一个格式合同条款，而这种合同关系应当向有利于消费者利益方面倾斜。

　　另据了解，北京市消费者协会关于宾馆、酒店“14点结账”的倡议得到了许多业者的支持，北京密云等部分酒店、宾馆已经开始实施“14点结账”制度，同时也得到四川省消费者保护委员会秘书长刘亚兵的响应和支持。

　　也有一些人持不同意见，认为“12点结账”是国际惯例。所谓的国际惯例就是酒店统一退房和结账时间，主要目的是为了方便宾馆、酒店管理，增加客房的入住和使用率，但却忽视了消费者的权益。92%的网友认为不合理的国际惯例还是不要为好。(吴晓伟) (来源：市场报)