市消协揭露电视购物“四宗罪”

　　市消协揭露电视购物“四宗罪”

　　今年已接相关投诉157件　涉及46家企业

　　本报讯　针对电视购物行业侵害消费者权益比较突出的现状，昨天，北京市消费者协会揭露电视购物“四宗罪”。市消协有关负责人透露，近期市消协还将采取系列活动，针对消费者反映比较集中的电视购物广告问题，进行集中点评。

　　今年以来，市消协系统共收到消费者关于电视购物侵权投诉157件，涉及46家企业。市消协认为，电视购物行业涉及的主要问题有以下四方面：

　　一是广告忽悠、干扰消费者理性选择。有的通过广告反复轰炸，赢得视觉效果；有的利用化妆、拍摄技巧或者电脑处理等过分夸大产品功效；有的使用所谓消费者现身说法，编撰故事；还有的用“限量发售××，售完为止”，“全球价格底线”等用语刺激购买欲望。

　　二是利用“货到付款”变相剥夺消费者的验货权。消费者不先交齐货款，就别想打开包装验货。而出现问题后快递公司并非销售主体，概不负责。

　　三是不提供经营者名称、地址。有的电视购物经营者在广告上使用电信公司提供的“一号通”电话作为销售热线，如010-××××××××，使消费者误认为被投诉单位地处北京，而实际上企业在外地经营。

　　四是购物凭证不明确，造成事后消费者维权举证困难。大部分电视购物公司自己没有产品，接到消费者的订购电话后，直接让供货单位发货，快递公司送货并收款，他们一般不提供购物凭证，所以就出现了从北京的公司订购热线订购商品，外地公司收款的现象。一些企业不提供正规发票，即使提供凭证，也无明确的名称、地址、商品规格、保修等详细资料，造成事后消费者维权举证困难。