市场化调价行为合法
但服务质量务必与收费同步上调
□ 东 方
做为全球最赚钱的银行——工商银行,长久以来稳坐国内银行业的“老大”之位。既然为“老大”,工行显然也要起到应有的表率作用。
曾几何时,各家银行打着与“国际接轨”的大旗,纷纷将免费服务变为收费。 一时间,众银行的收费项目数不胜数,而且收费标准一涨再涨。银行乐于将收费接轨,对服务质量提高却无动于衷的做法,遭到了市场各方的口诛笔伐。随着非议的不断加大,各家银行的收费行动有所减少。而此番银行业“老大”的工行再次提高各项手续费的行动,如果想要获得消费者认可,必须在服务质量的提高上下足功夫。
商业银行根据市场需要,开展或提高其服务收费标准,本是是国际通行的做法,也是银行面对市场变化的经营需要,或无可厚非。但银行对客户特别是个人客户收费不断提高,实际上也反映出银行确定收费标准的单方面性。
尽管投资者可以选择其它银行,但由于工行在网点资源上的绝对优势,工行显然对由此可能产生的客户“跳槽”顾率不大。
此外,之所以市场各方对于银行各项收费反应激进,这在很大程度来说是缘于服务质量的提高与收费上涨不成正比。两年前某银行内出现的一边顾客排队,一边银行职员打牌的怪异场景,仍让人记忆犹新。商业银行作为金融服务的提供者,服务客户恰恰是它们生命力之所在。
国内银行业提高服务收费标准从长远来看将是大趋势,但应是建立在提高增值服务的基础上,而不是依靠垄断地位随意提高收费标准。若各家银行只将注意力集中到如何增加收费项目和幅度,却对于服务质量低的顽症无动于衷的话,今后任何收费的举动,也都将难逃市场各方的苛责。
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