经济观察网记者冬音

　　工商银行推出多项手续费上调受到各方质疑，与此同时平安银行推出了各项免费服务，在这种情况下，工商银行似乎有点“坐不住”了。近日，工商银行有关人士表示，此次收费标准调整的目的是对相关业务产品服务价格体系进行规范。

　　工商银行有关人士认为，工商银行此次中间业务收费调整是结构性的，有升有降有取消，不能简单地理解为涨价。工行公告的23项收费项目中，调高了20项服务价格收费的上下限，调低了自助终端和网上银行等3项收费标准。同时，该行在此23项收费项目之外，还调低了信用卡外币兑换手续费和电子渠道服务收费等多个项目，取消了人民币理财产品发行期限内撤销、个人异地紧急特殊取款手续费等10项个人金融服务收费项目。

　　同时该人士解释说，工行此次调整的20项业务的收费标准基本上是低于成本和同业的，即使按调整后的标准仍有部分业务的收费不能完全覆盖成本。以ATM跨行取款为例，客户每跨行取一笔款，工行按规定要向代理行和相关机构支付3.6元的费用，按调整前每笔2元的标准向客户收取手续费，工行每办理一笔这样的业务就亏损1.6元。同时，调整资信证明的收费要经过较复杂的手续，银行还要承担相应的信用和信誉风险。

　　不过这个“成本说”，显然很难自圆，一方面，是有平安银行这样的小银行愿意推出免费服务，那不亏损更多嘛，人家为啥就愿意让客户享受更多的实惠呢？另一方面，工行只计算了要向代理行和相关机构支付3.6元的费用，但是没有说其他银行客户在工行办这笔业务给工行多少钱。事实上，工行由于网点的优势，其他银行的客户在工行办理业务更不在少数。

　　该人士还表示，工行总行没有确定全行执行收费调整的统一时间，而是由各地分行视当地业务开展情况自行确定执行时间。此外，还表示工行一直充分考虑和尊重客户的利益，比如年初对存量个人住房贷款利率调整中，工行就对符合条件的个人住房贷款全部采取利率自动转七折的方式。事实上在此之前，早已有部分中小银行开始办理房贷转七折的服务。

　　而公众除了质疑高收费，更多的还对工行的服务态度颇有微辞，针对这种情况，有工行人士私下告诉过记者，公众不要对工行的服务要求这么高，“你看看网点很多都是学历水平比较低的员工，哪有小银行可以花钱请高学历的一线员工，所以不能太苛求工行的服务水平。”

　　然而作为国有大银行，工行不应该老为自己寻找“涨价”的理由，更多的是应该如何节约成本，完善内部控制。确实，工行不能经常以“全球最赚钱的银行”、“全球最大的银行”这样的词汇来吸引公众的眼球，公众更需要的是实惠。作为国有大银行，在赚钱的同时，更应该追求“全球服务最好的银行”，在享受国家优惠政策的同时，也有义务来提高社会的福祉。