上海保监局偕同业公会摸底理赔：接到电话报案137分钟后，天安才有反应

　　东方早报记者肖莉

　　作为财产险市场的主力军，车险服务到底如何？上海市保监局于24日会同上海市保险同业公会展开上海全市范围的紧急暗查。消息人士透露，上海保险监管部门在对车险理赔市场进行“摸底”之后，将对上海市车险理赔市场进行清理，上海市保险同业公会或将统一车险理赔标准。

　　6家公司未“守时”

　　1家公司未到现场

　　本次暗查行动主要是为了解上海车险理赔服务承诺的执行情况。据悉，为保证数据真实，监管部门特意召集各家财产险公司一把手开闭门会，摸底完全在“自然”状态下进行。

　　“这不仅在上海少见，在全国可能也绝无仅有。”一位财产险业人士告诉早报记者说。

　　早报记者跟踪采访了此次调查的全过程。

　　24日上午10点，上海市同业公会联合上海市交警部门，向22家保险公司电话报案，事故地点为闵行区某地。

　　根据上海市车险理赔服务承诺，险企接报案后15分钟内与客户联系，商定查勘事宜；在工作日，约定到达查勘现场的时间不得超2小时（上海市）。

　　暗查结果显示，16家保险公司的定损员在15分钟内与“报案人”取得联系，最快与“报案人”联系的太平保险仅用时3分钟。但反应最慢的天安保险用时长达137分钟。

　　在接到“报案电话”后，20家保险公司定损员2小时内到达事故现场，7家保险公司在半小时内到达事故现场。两家公司未“守时”，其中一家公司花时215分钟到达事故现场；另一家公司定损人员则因在维修地点等待事故车，一直未到达事故现场。

　　个别评估现“双低”

　　24日下午，暗查组还对上海保险业理赔评估能力进行了摸底。暗查组提前通知各公司让最强的评估人员到达某地，评估两辆车辆理赔金额。

　　专家组则事先对车辆受损情况进行集体评估。根据专家组评估结果：1号车需更换8个配件项目，修理16个项目，理赔金约3350元；2号车需更换7个项目零配件，修理11个项目，评估理赔价为6600元。

　　暗查发现，多数险企评估价高于标准，一些评估价甚至高出专家组基准价40%以上。但个别险企的评估价格出现“双低”。其中，大地财险1号车评估价比专家组低0.2%，2号车评估价比“标准”低3.1%。

　　摸底结束后，上海市保监局党委书记孙国栋表示，将在全行业通报此次摸底情况，并通报各相关公司总部，以各种现实压力推动其改进服务。

　　理赔标准或统一

　　消息人士透露，此次在对保险商车险定损评估能力摸底后，今后上海车险可能将实行统一的理赔标准。

　　据介绍，目前上海市场共有小型车维修点1600个，大中型客车维修点660个，大中型货车维修点1200个。加上各类“地摊式”的无证维修点，全市大约有6000个大小不一、资质差别大的车辆维修点。

　　近年来，一些维修网点为了获取维修利润，通过虚增维修项目、擅自更换车主零部件等做法，增加保险商成本。而一些车主的车辆保养，也被维修点私自以事故之名进行车险骗保，导致车主次年投保费用增加，车险负担加重。

　　消息人士称，在对全市车险理赔评估能力进行调查后，上海市保险同业公会将对车险维修点进行梳理，在全市范围内指定车险维修点，今后车辆维修零部件的标准将统一，遏止车险市场中“投保容易、理赔难”现象，各保险公司不能擅自降低理赔金标准。

　　继费率进入“上海市机动车辆联合信息平台”实现“明明白白投保”之后，车险今后还将“明明白白理赔”。

　　据透露，目前上海大约500个维修网点被有关部门确定为2A级以上维修点，这些维修点都可能成为车险理赔“锁定”的维修点。