本报讯　记者冯娟报道 记者从上海银监局获悉，今年上半年由于信用卡和个人理财产品投诉较为集中，因此上海银监局受理的各类信访事项也同比有所增加，增幅达29%。

　　据悉，上半年上海银监局共受理信访事项2495件，其中来信293件，来访77批人次，来电2125个，同比分别增长66.5%、42.6%和24.8%。

　　按机构分，5家大型商业银行分行投诉占比为39.53%,同比下降4.22个百分点。其中建行下降4.77个百分点,降幅明显；本市3家中资法人银行占比为8.32%，同比微降0.29个百分点；各股份制银行分行占比为20.78%，同比上升3.12个百分点；外资银行因其前四个月理财产品投诉较集中，投诉占比为9.06%，同比上升5.73个百分点；6家持证经营的在沪信用卡中心的投诉占比为10.16%，同比下降1.1个百分点。其中,招行信用卡中心和浦发信用卡中心分别下降1.83和1.43个百分点。

　　从上半年信访内容来看，信用卡业务投诉居高不下，非在沪信用卡中心的投诉突出。上半年，上海银监局接获信用卡业务投诉641件，占比25.04%，同比分别增加202件和2.94个百分点。其中6家在沪信用卡中心260件,占比为10.16%,同比下降1.43个百分点；非在沪信用卡中心投诉明显上升。

　　理财产品在经历2008年和今年一季度投诉高峰后，明显趋缓。二季度，上海银监局接获理财产品的投诉共123件，占比为9.87%,较一季度下降34件,占比下降2.08个百分点，投诉已趋缓和。随着监管部门对理财产品市场不断加大监管力度、投资者风险意识的加强，以及固定收益结构产品的占比上升，预计理财产品的投诉将出现稳中趋降的态势。

　　银行柜面服务质量持续好转。上半年，投诉银行柜面服务质量的信访投诉共69件，占比为2.7%，同比大幅下降6.26个百分点，这主要得益于各银行普遍开展迎世博、强服务的临柜质量服务活动，银行服务质量有新的提高，以客户为中心的经营理念得到充分重视。

　　上海银监局表示，下半年上海银行业信访投诉处理工作将着重在三方面推进：一是减存量。要建立积案台账，定期跟踪化解进度，有效运用领导约访、干部下访等手段最大限度地解决问题；二是控增量。针对投诉重点领域和投诉增量较大的机构，通过信访评估查找原因，有针对性地提出整改意见，通过加强通报，使高管充分重视客户投诉；三是促稳定。监管当局信访部门将进一步发挥贴近一线的优势，增强可能诱发群体性事件问题的预判能力，增加责任意识、紧迫意识，及时采取措施，保证上海金融秩序的稳定。