地板行业服务提升迫在眉睫

　　　 在全球金融危机的形势下，地板行业的发展面临着巨大的挑战，据中国林产工业协会地板专业委员会统计，2008年，我国地板生产企业销售量约3．44亿平方米，同比下降4．8％。

　　 面临上述问题，除了稳定国际市场、扩大内需外，针对消费者的服务引导也显得尤为重要。在日前由中国林产工业协会地板专业委员会、中国林科院木材工业研究所共同主办的全国地板“超级店员”大赛上，业内专家指出，服务引导的关键在于“人”，尤其是一线销售人员的素质，会直接影响到顾客的满意度及购买决策，提高行业素质、提升销售技能、促进服务规范，是地板行业发展的大势所趋。

　　 长期以来，国内地板行业的新品类对外依存度较高，以三层实木复合地板为例，该品类自1994年引入国内以来，目前国内产能达到5000万平方米，但是国内三层实木复合地板超过80％的产量均用于出口，这种局面暴露出国产地板新品类受外部经济环境影响较大的缺点。

　　 反思国际金融危机给中国地板行业带来的影响，积极开拓国内市场已经在业内形成了广泛的共识，企业需要为市场提供更多代表国际趋势的地板新品类，这既有利于引导消费者科学消费、理性消费，也是拉动地板市场需求的重要举措。

　　 业内专家一致认为，在新的经济环境下，扩大内需成为地板市场发展的新主题，而如何引导消费需求，提升地板新品类的市场认知度显得尤为重要。

　　 在认知度较低的情况下，如何在国内市场推广地板新品类？据中国林产工业协会地板专业委员会、中国林科院木材工业研究调研的结果显示，消费者了解地板产品的最直接渠道是终端店员，终端店员本身对于地板新品类的认知就存在局限性，而地板企业之间、所销售品类之间的差异，造成了销售人员在地板知识、销售技能、服务规范等方面的参差不齐，这不但会阻碍国内消费者更快速的了解和接受地板新品类，也不利于扩大地板市场的内需，对于地板行业的发展是不利的。（12A3）