银监局：倡导电话银行无广告服务

　　银监局：倡导电话银行无广告服务

　　本报讯 徐可奇 记者昨日了解到，上海银监局对本市银行业机构客服热线的服务质量情况进行了调查。结果表明，在沪主要银行业机构电话银行服务热线的质量和水平总体较好，但在菜单设计、响应时效、广告插播等方面还有待进一步改进。

　　为加强世博金融服务，上海银监局专门印发通知要求各家银行切实提高电话银行接通率。目前上海各商业银行客服热线均提供24小时服务，电话接通率基本保持在95%以上，但仍要努力提高电话银行一次接通率、提高20秒接通率在接通率中的占比、提高一次解决率等三项指标。

　　另外，上海银监局大力倡导无广告插播电话银行。各家银行首先应加强管理，控制插播广告的信息流量和时间长度；其次应当以提示方式给客户以停止听插播广告直接转入所要办理业务的选择，提高业务办理的效率；第三是提倡和推广无广告电话银行服务，除特殊通知、重要提示、节假日交易时间调整等信息外，电话银行及客服热线应直接向客户提供简洁明了的菜单选择，提高客户满意度。