车险电话搞定 在家坐等签单

　　入冬以来，愿意外出的人少了。由于有送单上门的优势，买车险时，更多车主倾向选择便捷的电话车险。“这些天来，咨询险种、询问报价的续保客户，明显比往常多了。有时刚放下电话，马上又一个用户电话打进来。”一位电话销售人员表示，大量的呼入电话让人应接不暇。以平安电话车险为例，月呼入量较上半年成倍增长，车主投保电话车险出现了热潮。

　　电话车险投保模式，让车主坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程，适时满足了车主“不愿出门”的心理。车主可直接拨打投保呼入热线，电销人员根据车主的基本需求及车辆的实际情况，推荐合理的险种搭配，并快速作出报价。在车主确定投保后，电销人员会与车主约定时间、地点，将投保资料递送上门。车主完成保单确认后，选择刷卡付费，配送人员将填写的材料递回保险公司核保，并为车主再次递送上门。

　　电话车险不仅解决了大多数车主不出门即可办理续保手续繁琐等问题，同时，电话车险的价格相对于传统渠道低了15%。在车辆续保的高峰期，较难避免出现呼入量激增车主打不进热线的情况。因此，如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，是各电销公司面临的一个考验。本报记者谈璎