保监会设定全国人身险服务统一“门槛”

　　⊙记者卢晓平○编辑于勇

　　令人头疼的保险理赔难和销售误导将有望得到进一步解决。昨日，保监会以主席令方式发布了《人身保险业务基本服务规定》，成为首部设定全国人身险服务统一标准的部门规章，并将于2010年5月1日实施。

　　在保险公司抢占市场和营销员提取佣金等经济利益驱使下，人身保险领域销售误导现象多发，侵害了保险人和被保险人的利益，一直是保险业投诉的重灾区。

　　采取哪些措施可以防范销售误导？《服务规定》从销售前、销售过程中和销售后三个阶段进行了规范：销售前，保险公司应建立符合保监会规定的投保提示制度和专人负责的回访制度；销售中，销售人员应向投保人提供投保单时附格式条款，并向投保人提示产品特点和风险；销售后，保险公司应在犹豫期内对合同期限超过一年的新单业务进行回访，包括回访要点都做出明确规定。

　　保监会有关负责人特别强调，为提升服务和解决理赔难，保监会对主要一些程序和时限做出明确规定。如规范核保过程中体检、生存调查和保单制作等程序，需要体检、生存调查的，应在收到符合要求的投保资料之日5个工作日内通知投保人，并在15个工作日内告之核保结果等等。

　　保监会要求保险公司应当建立完善的投诉处理机制，自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

　　市场人士分析，由于保监会对于理赔难和销售误导各个细节加以规范，利于提升保险行业的服务质量。同时，按照制定的全国一盘棋的最低标准，可以以此进行检查和处罚，确保法规落实到位。

　　该规定适用于个体消费者，不适于团体人身险服务。 (来源：上海证券报)