来源：第一财经日报
王囡囡
面对空前危机，丰田仍想通过政治游说大事化小。但这次，这种传统公关方式反而让丰田失分不少。
就在丰田汽车总裁丰田章男即将出席美国国会听证会前几天，刚接受聘请没多久的公关公司奎恩－吉莱斯皮联合公司（Quinn Gillespie & Associates）决定放弃丰田这个客户。
奎恩－吉莱斯皮联合公司主席戴维·霍佩称，这是因为公司另有一家客户利益与丰田相冲突，不过不愿透露详情。业内人士表示，公关公司临阵倒戈，相当罕见。
《纽约时报》的报道称，去年丰田在华盛顿有31位游说者。在过去5年里，丰田花费了大约2500万美元游说美国联邦政府，是外国汽车生产商中第一游说大户。
然而在游说“主街”的同时，面对消费者的不满，丰田却推三阻四，反应迟钝，致使民愤蓄积，“主街”政治人物反而因势利导，对丰田大加挞伐。
多路公关齐发力
为了挽救丰田这块金字招牌，丰田搬出了十八般兵器。在公司网站首页的显著位置上，网友可以点击为此次召回专门设置的链接，查询包括车型、问题和解决办法在内的详细召回信息。
在印刷媒体方面，丰田在全美20家大报上多次刊登道歉信，向消费者致歉并保证会全力解决问题。丰田章男还在《华尔街日报》撰文，承诺丰田将采取更为严格的安全标准，一旦发现隐患，将立刻解决问题。
丰田选择了电视作为危机公关的重头。2月1日，丰田美国公司销售副总裁吉姆·伦茨在全国广播公司的“今天”节目中亮相，向消费者详细介绍丰田召回和维修问题车的措施。2月7日适逢收视率最高的美式橄榄球决赛“超级碗”电视直播，丰田砸下重金在比赛间隙播出形象广告。随后的冬奥会期间，丰田继续打温情牌，以期赢回消费者信心。
为了应对2月下旬的国会听证，丰田又低调延聘了两家华盛顿专业公关游说公司。丰田北美公司负责媒体
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