2009年消费投诉热点

　　新闻首先来关注3.15消费者权益日。在过去的一年中，消费者们投诉的热点主要都集中在哪些行业的哪些问题呢？来看一组来自中消协的统计。

　　中消协的统计显示，2009年，航空运输服务投诉量同比上升44.4%。其中的主要问题是：航班延误理由不能服人，跟进服务主动性差，行李小票疏于查验，退票不易索赔难等。应该引起重视的是，一些境外航空公司缺乏保护我国消费者合法权益的服务机构和制度措施，对于消费者的投诉在总部和办事机构之间相互推诿，不能迅速妥善解决问题。

　　综合全国各级消协组织统计汇总，2009年，美容、美发、洗浴投诉量同比上升16.7%，成为新的投诉热点。一些经营者特别是美容服务经营者，一般采用预付费消费方式，要求消费者办理会员卡，消费者在享受消费优惠的同时，一旦服务门店无故易地或一夜蒸发，消费者或难以享受到后继服务，或面临资金被卷逃的风险。因此，消费者要保存好相关证据，以备事后维权。

　　此外，2009年，计算机投诉量也同比上升了11.2%。一些经营者因产品设计不当、疏于质量监控、出厂检测工作不到位等原因，导致消费者购买使用计算机后相继出现黑屏、花屏或屏闪，加之经营者售后服务跟进缓慢，没能提供及时有效的维修服务，一度引发较为严重的群体投诉事件。值得注意的是，个别经营者在维修服务中提供的配件质次价高，涉嫌故意侵害消费者的合法权益。

　　在互联网投诉中，反映网络游戏服务的相对较多，主要问题是：游戏服务商随意变更服务内容、服务范围和服务期限，游戏积分和游戏装备等虚拟财产遭到盗用，有的甚至封停消费者的游戏账号，严重侵犯消费者的合法权益。