网络购物引发的消费者投诉日益增多,目前已成为全国消费者投诉增幅最快的大类,尤其是消费者在网上购买涂料等家装材料频遭假货。昨天记者获悉,对于这一现象,已有涂料品牌全面禁止旗下经销商进行网络销售。
家装涂料业“傍名牌”等现象屡见不鲜,而在消费者权益受到严重侵害的同时,企业信誉同样受损。与此同时,越来越多的企业因扩大营销渠道而选择开放网络直销。另一方面,有鉴于网络假货的滥行,一些企业主动拟定应对措施,限制在非官方购物网站的产品销售。截至目前,已有安利、立邦等少数企业完全禁止通过购物网站销售产品以保障自己的产品及服务质量。
昨天,来自工商总局的统计显示,互联网服务、移动电信、非现场购物和汽车质量及售后服务等四类消费去年投诉增长最快。其中网络购物由于经营行为不规范、相关法律法规相对滞后,消费纠纷也日益凸显,仍是消费维权的重要领域。