上海银行业备战世博进入冲刺阶段

　　交行上海分行与沪3家银行

　　签订“现金合作备忘录”

　　4月19日，在人民银行上海总部的协调下，交通银行上海市分行与工商银行上海市分行、中国银行上海市分行、上海银行正式签署了“世博期间同业现金合作备忘录”，就世博期间同业现金相互调拨达成共识。此举是上海金 融业共同应对世博期间突发的现金需求高峰，满足中外参观者现金服务需求而制定的多重保障措施之一。

　　交行上海市分行相关负责人表示，为提高世博园区内的现金质量，该行世博园区内营业网点中的人民币支付将采用人民银行提供的新券；ATM机具内的现金，将统一使用专门购置的大型纸币清分机来清分钞券，以保证参观者在园区内取钱取得安心，用得放心。

　　记者在该行看到，大型纸币清分机已投入使用。据介绍，该机具能进行假钞甄别、大流量钞券清分等操作，可以通过各种传感器和有效的技术手段准确地对纸币的纸质、尺寸、厚度、污点及柔软度等进行检测，鉴伪标准与当地人民银行的标准一致，清分速度至少可达到20张/秒。

　　承担着世博园区银行服务的交行上海市分行，为世博服务设立了5家世博网点。根据世博项目服务要求，该行在世博园区内设立了109台自助机具。同时，在园区商业服务设施设立了POS机具，方便消费刷卡，并在ATM机附近和POS机具相对集中地区，设置了引导员，以方便客户随时咨询。

　　广发上海分行

　　力求提供方便快捷服务

　　世博会开幕在即，广发上海分行迎世博准备工作进入全面冲刺阶段。

　　世博会期间，该行将在辖区内所有网点实行双语服务，并开通专门的外语服务窗口，建立小语种应急服务队伍，为外籍游客金融服务开拓便利沟通渠道。

　　加大自助设备的投放力度，缩短工作流程处理的时间。为了更好地提供方便快捷的服务，截至3月底该行共投放并开通使用的自助设备单体机78台，世博期间拟新增48台，这些机具覆盖上海市的主要商圈购物广场、地铁站、24小时便利店、连锁酒店、高档商务区等。

　　上海分行多次举办手语培训活动，所有一线柜员和大堂经理必须掌握基本的金融服务手语技能，为了确保培训效果，各网点利用每天的晨会复习巩固手语指法。

　　为了缩短投诉处理时间，分行要求所有业务投诉要确保三个“一”。“第一时间处理投诉”，“一个工作日内回馈客户”和“一个工作人员跟进客户”以确保整个投诉工单高效、快捷、准确地到达投诉人手中。 （刘方圆）

　　上海银行业印发

　　涉媒声誉风险应急预案

　　上海银监局近日下发了《上海银行业金融机构世博会期间涉媒声誉风险应急预案指引》，此举意在认真落实银监会《商业银行声誉风险管理指引》，维护世博会期间上海银行业机构的良好公众形象，积极主动应对涉媒舆情，规范银行涉媒声誉风险处理行为，防范可能发生的重大负面报道和声誉风险，为全市中外资银行业机构做好世博金融服务和各项业务工作的顺利开展创造和谐的舆论环境。

　　据悉，《指引》从责任制度、突发事件的应急处置原则、涉媒声誉风险分类处置方法、风险报告、后续管理、处理流程以及媒体突发采访应对等九个方面进行了规范。主要处理本市辖内银行涉及媒体负面报道的各类突发性事件，包括监测和处理各类媒体对银行的负面报道、由客户投诉引发的涉媒投诉报道、涉及银行的刑事案件或对银行声誉有不良影响的民商事案件报道、其他易产生不良影响和社会后果的声誉风险事件。

　　上海银监局指出，《指引》明确要求上海银行业必须强化媒体舆情日常监测工作。针对各种潜在涉媒声誉风险点开展经常性排查，建立预测预警制度，为稳妥处理涉媒声誉风险夯实基础。注重舆情信息的全面性，要求各银行运用多种方式，多渠道收集监测涉媒信息，力求信息的全面客观，努力做到重要涉媒信息不漏、不偏、不迟。对媒体一段时间特别关注的行业金融事件，或同业相关负面报道，应及时通报本行各相关部门关注，提前作出预警，协同业务管理部门提出防范应对策略。