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携程2亿元扩容呼叫中心 谋发展外包业务

来源:第一财经网站
2010年05月10日07:33
  已经拥有5000人规模呼叫中心的本土最大在线旅游商携程将翻倍扩容。携程昨日宣布,投资2亿元在南通建设的携程信息技术大楼正式落成,作为携程第二个呼叫中心,该大楼拥有呼叫席位超过1.2万个,是目前世界上最大的旅游业呼叫中心。

  同时,携程还计划在未来发展呼叫中心外包业务。

  携程CEO范敏表示,中国旅游业发展势头良好,潜力巨大,2009年,我国旅游总收入约达1.26万亿元,旅游人数约20亿人次;预计2010年全年旅游业总收入1.4万亿元,旅游人数达23亿人次;到2015年,旅游市场规模进一步扩大,旅游人数达35亿人次,旅游业总收入年均增长12%以上,旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%。

  携程对呼叫中心还有一项长远计划——开发外包业务。记者在采访中了解到,目前很多涉及服务业的公司都有呼叫中心业务的需要,但假如自建呼叫中心则成本巨大,携程希望未来可以承接各类公司的呼叫外包业务,比如银行业等。

  业界指出,随着携程收购永安旅游、扩大星程联盟等举措,此次翻倍扩大呼叫中心规模对其自身业务发展将非常有利,至于今后的外包想法很有创意,不过要跨行业外包则存在一定的技术壁垒,而做同业外包则可能涉及商业机密等敏感因素,还需仔细研究。
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责任编辑:何华
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