郭台铭谈富士康案：轻生原因复杂 企业防不胜防

　　介绍情况时，无奈之情溢于言表；在企业加强防范和疏导的同时，他希望全社会能共同关注；国台办和深圳市政府均表态将积极介入 郭台铭说厂方收回致员工的一封信 王磊 摄
富士康里流水线上的工人 羊城晚报记者 王磊 摄
富士康员工餐厅，这样的餐厅厂内有20个，每天要用掉10吨大米 IC供图
厂方为缓解工人压力，新开设了宣泄室 IC供图
　　昨日，“第十一跳”发生后的第二天，深圳龙华富士康科技园区首次大规模对媒体开放，富士康集团总裁郭台铭带着两三百名媒体工作人员参观了园区。

　　对于接连发生不幸事件、富士康集团却没能予以阻止的情况，郭台铭数度用“痛惜和惋惜”来形容自己的心情，并当众三鞠躬，向系列事件中涉及的死伤员工及其家属、集团的所有员工和家属以及向社会公开道歉。

　　当天下午，深圳市政府召开新闻发布会，就“富士康员工坠楼事件”进行通报。据悉，中央、省委省政府高度关注，多位中央领导对此专门作出重要批示，中央政法委领导和省委主要领导在深圳开会之际，也进行了专题研究。

　　“今天下午，王荣同志亲自率市区有关部门再赴富士康集团进行调研，进一步研究采取措施，加大防范力度。”深圳市政府秘书长、政府新闻发言人李平透露，富士康员工坠楼事件，是快速工业化、城市化、现代化的转型期出现的特殊问题，有其深层次的原因，涉及员工个体、企业和社会等多方面的因素，情况比较复杂。

　　就在郭台铭道歉的当晚，富士康发生第12宗员工坠楼事件。

　　三次深度鞠躬公开道歉

　　昨天上午，自第十跳发生后就选择对媒体缄默的富士康集团，突然决定于上午11时邀请媒体进入龙华园区参观。当天上午10时许，来自内地、港澳台以及海外的上百家新闻媒体工作人员云集园区南大门。11时许，五辆大巴将两三百名记者送入园区。

　　11时许，富士康集团总裁郭台铭在园区内与媒体见面，随后的两个多小时里，他率队带领数百记者参观一线生产车间、员工宿舍、员工关爱中心以及社康中心，沿途一路介绍情况，并多次遭到媒体集体围堵。面对记者的尖锐提问，郭台铭始终耐心回答，并数次用“歉意”、“内疚”、“恳求”等字眼来表达自己的态度，并多次作出了“欠身”、“拱手”、“鞠躬”等动作。

　　当天下午2时许，郭台铭连午饭也没吃，又马不停蹄地率队前往园区内的“第三届海峡两岸心理暨社会学专家团调研座谈会”。在会议上，因没有办法防止事情一再发生，他当众深度鞠躬三次，公开道歉：“我自己要以非常诚挚而且非常慎重的态度，向所有的社会大众、所有的员工以及他们的家属，致以我最高的歉意。”

　　多数轻生原因无关管理

　　当天中午，羊城晚报记者随同郭台铭来到员工关爱中心时了解到，自4月23日富士康员工关爱中心网络系统运行至今，已经接到140名员工反映自己心理有问题，该中心据此建立了140起心理干预案例，至今有近半已经结案。

　　郭台铭告诉记者，在这些案例中，就包括了目前已经坠楼的两三名员工，他记忆最深刻的便是第七跳的坠楼员工卢新，“他本来是一个充满前途的小伙子，还在新人才艺大赛当中获奖，我们想重用他，他却在劳动节前夕走向了绝路。”郭台铭透露，轻生前卢新产生了幻觉，老是说自己被人“追杀”，他们安排人员陪着卢新并安排他住进了园区内最好的招待所，“但是将他安排在招待所的6楼，不得不说是工作人员的一个失误。”结果最后卢新从那栋楼的阳台上跳了下来。

　　他还说，“第十一跳”发生前，集团内部已经成立以50人为一个小团队的“相亲相爱”小组，一共有800多个组。据组长透露，“跳楼”的李姓员工在24日还并无任何异常表现，没想到第二天清晨就发生了悲剧。随后，发现了李姓员工的一封遗书，上面竟然写着“打开遗书全家不得好死”。警方打开才发现他感情遇到问题，所以选择了绝路。

　　据郭台铭介绍，还有一个女员工，因与男友谈恋爱怀孕后堕胎，情绪波动。厂方发现后，特意邀请其父母介入，但仍未能阻止其跳楼。

　　“男女感情出现问题，如何保证跳楼不发生？”郭台铭说，企业不能承担无限的责任，如果把责任无限延伸，对企业很不公平，“现在父母都管不了子女的婚姻生活，企业如何干涉感情生活”。

　　郭台铭表示，11位出事员工，其中有9名员工入职不到半年：“很多轻生的原因在于经济、感情等方面，这与个性与情绪有密切关系，而与集团的管理方式和工作压力关联不大。我们将会尽己所能，建立各种各样的管道去帮助员工缓解这样的情绪。”

　　架起防护网络以阻跳楼

　　在如何防止“下一跳”的问题上，郭台铭表现得尤为苦恼。“今天只要（关于跳楼的）报道一再有，所谓的维特效应，就没有办法保证。”他说，22日，他还在园区内开会至半夜后才离开深圳，已经布置好人员到每一个可能跳楼的地方巡查，但48个小时后的25日，还是有人出了事。

　　“我们（在深圳）有449989位员工，他们还在继续工作，还在继续生活。他们的心理是健康的，他们的生活我不能讲百分之百愉快，但最起码我们可以看到很多的笑容。”他说，“希望媒体能够帮助我们，协助我们，能够在报道的时候多报道一些光明面、积极面。”

　　郭台铭在会议上透露说，富士康正在做一个“爱心之网”，其中有天网、有隐形防护网和地网，所有的网加起来的话，要做150万平方米。“员工跳楼，我们就有网就把你拦住。虽然是一个笨方法，但是我们已经在做了。”他说，集团已请了消防专家，对各种网做了实验，按照预定目标，两周之内，就能把网做起来。

　　“不计任何代价也要做下去。”他强调说，已经做了几遍的实验，他们给心理学家看过，也许不能百分之百地杜绝跳楼，但是“我们要尽快施工尽快做”。

　　富士康自杀率低于社会平均数

　　郭台铭强调，仍要及时发现员工负面情绪

　　据郭台铭向媒体介绍，富士康在全世界有90万员工，中国有82万，深圳有45万，仅龙华厂就有20万名员工。

　　郭台铭认为，深圳富士康有45万员工，人员过度集中使得员工坠亡事件引人关注，如果他将这个大厂分割开，成为40个、90个公司，效果便会截然不同：“我曾经咨询过专家，目前富士康仍然处于平均自杀率的下线。”

　　“我们在内地有82万名员工，富士康是一个企业不是一个社会，有社会功能但是不具备社会机制，同时也没有政府职能。”郭台铭强调，通过自杀防止机制，及时发现员工中的负面信号、尤其是难以捉摸的隐性因素，提前发现员工在生活、情感、家庭等方面的问题，才能加以引导。

　　关爱中心心理咨询接待员透露一个细节：

　　有员工跳楼是为得赔偿尽孝心

　　关爱中心一名张姓心理咨询接待员告诉羊城晚报记者，该中心每天都有6名接待员值岗，从5月10日中心启动开始，她每天要现场接待七八名心理有异常倾向的员工。前两天，小张就接待了一名“特级”心理异常员工。

　　“他是一名年轻的男员工，5月17日才入职。”一开始，该男员工只是过来咨询，并没有任何诉求，但整体表现非常消极，经过小张的劝说，该员工才陆续说出自己有轻生的念头，“他说生活毫无意义，进来工厂并不想打工，打算在了结自己生命的同时，也能让父母获得一些赔偿，尽点孝心。”据透露，目前这位男员工正在深圳市康宁医院进行康复治疗。

　　抚恤金太多等于变相鼓励自杀

　　郭台铭昨日披露，恤金额度将会降低

　　昨天，羊城晚报收到富士康员工爆料称，富士康公司向员工发放了一份名为《致富士康同仁的一封信》，信中明示：若发生非公司责任原因导致的意外伤亡事件(含自杀、自残等)，同意公司按相关法律、法规进行处理，本人或家属绝不向公司提出之外的过当诉求，绝不采取过激行为导致公司名誉受损或给公司正常生产经营秩序造成困扰。

　　对此，多家媒体向郭台铭求证，他回应：由于此前对于跳楼自杀者富士康给予的抚恤金很高，结果变相成为了一种对自杀者的奖励，所以他们要求在入职合同中添加条款，本意只是不愿将这种高额的抚恤成为奖励，但被部分员工误认为是“自杀免责条款”。

　　“若给他一定的赔偿金额，最后反而造成对他自杀的鼓励，所以我们要改变。”郭台铭承认是自己授意下属写的信，但是经过公司法律部门的同仁修改以后，变得好像强迫员工签这个字。“给员工压力的信我绝对不同意发出去，所以我今天在这里向各位郑重承诺，我再次跟各位道歉，也收回这封信。”但他强调说，抚恤金不会再像过去一样，将会修改到一个合适的范围。