银行收费遍地开花(组图)

粗略统计，银行对个人客户的收费项目至今已增加到30多项。ＣＦＰ供图
　　近日，多个城市跨行ＡＴＭ取款手续费由每笔2元调至4元，这一收费翻番的举动让一直没有消停过的银行服务收费再起波澜，收费方与被收费方各执一词。而从银监会的有关法规及近日中国银行业协会的表态 角度看，银行调高服务收费作为一种市场行为，符合国家现有政策规定。

　　国家发改委近日表示，已经在配合有关部门研究起草新的《商业银行服务价格管理办法》，将对商业银行有关服务收费进行了比较全面和系统的规范。其中包括确定银行收费分别实行政府指导价、政府定价或市场调节价；明确商业银行应当承担的社会责任，对于涉及普通百姓切身利益的部分服务实行免费；规范商业银行定价程序等核心内容。

　　本次专题报道借此热点话题，对银行现有的多个涉及民生的服务收费项目进了梳理，让市民能够对这些银行服务收费项目有清晰的了解。如何在享受服务便利的同时做到省钱，也是报道关注的内容。

　　银行收费遍地开花

　　记者昨日持招商银行的卡在香梅路一家工行ＡＴＭ取现1000元，后查询付出手续费为4元。记者随后拨打了工、农、中、建四家银行的客服热线，服务人员均告诉记者，跨行ＡＴＭ取款收费早已于去年就调整为每笔4元，并且已经在各网点进行了公示。

　　粗略统计，银行对个人客户的收费项目至今已增加到30多项。按照国内目前现行的监管制度，银行的各项手续费收取具有“自主决定权”，只需上报银监会批准，国家并没有统一标准，唯一的前提是要进行公示。

　　去年6月工行一次性调整23项个人金融业务收费标准，涉及个人客户的汇款、异地存取款、资信证明、综合对账单、外汇汇款等市民经常办理的业务。当时其平均涨幅超过100％的调整在社会引起了很大震动。此后，深圳多家银行根据自身情况，陆续调整了收费标准。围绕着银行收费的争论也一直没有停息。

　　今年以来的情况如何？记者近日采访发现，广发行上调了跨行取现手续费和对异地通兑的收费，并新增了重制卡费、重置密码费用、柜台打印对账单费用等项目。深圳工行将账户变动短信提示服务由免费改为每月收费2元。

　　深圳建行有关人士介绍，今年主要新增外币异地通存通兑、柜面无折无卡批量存款等项目，同时，该行今年没有对已有收费项目进行提价，反而是将个人网银盾的收费从80元／个下调至33元／个。

　　平安银行接受采访时介绍，今年在深圳新增了借记卡年费（10元／年）的收费项目，但客户使用上满足了相应条件可以免收。为了缩短客户柜台办理业务的等候时间，提高服务效率，该行今年将挂失费(含密码挂失)由原来的10元／笔提高到20元／笔；开户不满三个月销卡费由原来的10元／笔提高到20元／笔。

　　总体来看，目前各行收费比较集中的项目主要包括个人小额账户管理费、系统内外异地存款（转账）、借记卡ＡＴＭ跨行取现手续费、特殊业务收费（含挂失、开具存款证明、补打对账单等）等，免费项目多是个人人民币零钞清点费、个人存折换折工本费等。

　　银行：

　　成本压力需要缓解

　　收费越来越贵，市民心里有怨气。对此，深圳方面的解释主要集中在银行营运成本上升、新增服务项目有较大的先期投入、通过价格手段引导客户多使用电子渠道等方面。

　　深圳建行人士解释了今年两项新增收费项目的主要原因。外币异地通存通兑系该行新近开发的业务，柜面无折无卡批量存款则是由于这类占用了该行较多的柜面资源，而这项业务在建行的自助设备上是可以免费自助完成的，该行希望通过价格手段来引导客户，提高设备利用率，降低柜面压力，进而提高客户服务质量。

　　“一些业务虽然收了费，但银行不仅不赚钱，还要往里贴补一笔才能持平。”一位商业银行信用卡中心的负责人介绍，以ＡＴＭ机为例，现在购置一台大容量的新型机具需要20—30万元的投入，日常的运营成本包括通信费、电费、人力成本、为外包项目如押钞等支出的服务费、日常维护成本等等。ＡＴＭ机的收入来源主要有两个，一是客户办理业务产生的费用，如缴费、转账等，跨行转账每一笔的成本是3．6元。

　　多家银行表示，令人非常头疼的睡眠账户占用了系统空间，客观上增加了柜台服务的时间成本，通过收取小额账户管理费的方式，督促客户清理、归并没用的账户，收效是很显著的。

　　另一个例子是打印账户流水单，如果客户到柜台办理，是收费项目，客户排队很烦躁，银行柜台压力也大。通过适当收费可缓解这一情况。

　　消费者：

　　涨价可理解但要透明

　　在某论坛上，一些网民的言辞甚为激烈。一位网民表示，中国金融服务业在一些领域实际上还存在垄断经营情况，尤其是涉及到价格制定时，消费者根本没有发言权，银行成本的计算也不透明，让人无法体会到“客户是上帝”的滋味。

　　名叫“云卷云舒”的网民称，目前银行网点的分布不合理，有的区域“银行多过米铺”，而关外则是“人多网点少”，排长队是家常便饭。银行应为客户设身处地地考虑解决这类问题，比如多增加ＡＴＭ机缓解排队问题，而不能将跨行取款需求当成提高收费的筹码，否则让人感到银行的服务缺乏诚意。

　　另一位名叫“海南椰子”的网民发表言论称，如果说单笔1元至2元的小额收费尚能承受的话，那么4元至5元的标准显然有些离谱，因为这无异于直接限制跨行取款，其结果很可能是整个银行体系变得越来越支离破碎。公众为了满足取款需要，要么走更远的路；要么是办理更多的银行卡，并为此额外支付办卡费用。无论如何，都会增加公众的交易成本，削弱其福利水平。

　　也有网民对银行收费表示一定的理解。一位网民称，跨行取款若不设任何门槛，等于是将本行客户免费让其他银行共享。

　　专家点评

　　资深财经观察人士、北京银联信信息咨询中心分析师钟加勇：

　　银行以“国际化”为名收费不应操之过急，要开听证会并知会消费者。更重要的是，银行在服务收费国际化之前，应该先做到约束机制的国际化、服务能力的国际化，否则，在法律、治理结构和道德约束不完善的前提下，银行单方收费对储户来说是严重的不公。法律只是个高压线，在这之外其实有一个很大的行为空间，而这个行为空间不意味着你只要不违法你做的事都是好的，因此，这其中就要靠道德和伦理来引导。

　　深圳大学经济学院国际金融研究所所长国世平：

　　目前国内银行的盈利渠道仍然十分狭隘，存贷差仍是主要的盈利方式，不像发达国家银行的盈利渠道那么丰富。盈利渠道少、运营成本高，必然造成我国银行业的持续增长能力不强。银行业要保持持续的发展，最重要的是开源节流增强持续盈利能力，应该在拓宽盈利渠道和减少运营成本上下功夫，而不是随随便便地就把负担转嫁到老百姓头上。

　　银联信个人银行研究部肖超群：

　　商业银行作为金融企业，在追求盈利的同时，也被赋予更多社会性的内涵。商业银行收费不仅要合法、合规，还要合情、合理。

　　首先，银行要规范服务收费，让收费合理化。在消费者的心目中，收费合不合理，还需参照服务是否到位。 其次，银行收费要充分考虑消费者的实际情况。第三，要关注舆论导向，爱惜银行声誉。因为银行声誉一旦受损，就不是收费提价所能弥补得了的。

　　支招

　　留心标准可省钱

　　各银行的市场战略不同，实行的收费标准也有很大差异，市民在办理日常业务时不妨稍加留意，学习一些省钱方略。

　　以跨行取款为例，各大银行的ＡＴＭ机单笔上限各不相同，跨行取额时产生的手续费也就不同。持卡人在跨行取款特别是大额取款时，应尽量选择单笔金额上限较大的ＡＴＭ机。如取10000元钱，选择单笔上限为2000元的ＡＴＭ机，持卡人就需要支付5次手续费，按每笔4元手续费计算，共要支付手续费20元；如果单笔上限为2500元，则可以省去一次手续费用。还有的银行ＡＴＭ规定的每笔取现限额为5000元，取1万元现金手续费就不会超过8元。类似这样的地方，市民稍加注意各行的规定，就能为自己省钱。 另外，多用电子银行服务渠道也是市民降低成本的好办法。目前，几乎所有的银行都在力推网上银行、电话银行、自助机具等非柜台服务，业务品种已经涵盖了除现金以外的绝大多数个人业务，而且提供大大优于柜台渠道的低收费优惠。市民只要稍加学习，完全可以通过网络和手机等方式解决日常金融消费的需求，不仅省钱而且非常环保，符合低碳生活的潮流。 (来源：深圳特区报)