团购网站恶性竞争泛滥

　　团购网站恶性竞争泛滥

　　□经营之惑 ■本报记者 张昊

　　团购网站正在走向两个极端。

　　以美团网为首，他们坚持步步为营，只落地了５个城市，用王兴的话讲，就是“稳中求胜”。而拉手网则在一天之内同时上线１００个城市，“先占着地方，毕竟先发优势是团购网站的重要竞争力。”某小型团购网站的经营者小李分析。

　　５ ＶＳ １００

　　王兴并没有向记者详细描述美团网如何在一个城市落地，但从他的只言片语中，记者了解到选址和本地推广是两大块工作。

　　美团网是以饭否网为班底建立的，也是国内最早的团购网站之一。“舵手”王兴虽一直是互联网的“弄潮儿”，但经历了校内网和饭否网的创业后，他对投资风险有了更深刻认识。

　　和其他团购网站不同，王兴没有通过向外界宣布融资来证实其网站的实力，也不会同时上线很多城市来扩大战线，甚至于盛行的“ｉｐａｄ团购”也被他嗤之以鼻，“我们挑选产品的准则是‘三赢’：消费者、商家和美团网都赢，而ｉｐａｄ说到底，噱头味更足。”

　　面对竞争对手的跑马圈地，王兴依然稳坐钓鱼台，“我们年底计划上线２０个城市”。王兴告诉记者，并不是因为当地推广费用太高，“我做事的标准是有益、有趣、有利。首先是有用户价值、有社会价值；做的过程要好玩、有趣；最后是有利，看是否能赚钱。”

　　拉手网则属于激进派，但它走得并不冒失。

　　“其实在网站建立之初，我们就开始为扩张储备资源。但一直没有想过要同时上线那么多城市，直到４月份，投资人评估了我们的情况，催促我们立即扩大经营范围，才有了‘百城上线’这个事。”郑斌向记者透露，上线城市也有轻重之分，‘北、上、广’等一线城市光销售人员就有近８０人，而有些城市则只有几个人。

　　按照拉手网的操作模式，公司派一个熟手到一个城市“潜伏”。然后，潜伏者在本地“集结”队伍，该城市被列入拉手网的“战区”。“我们每个战区都有‘总司令’、‘旅长’、‘连长’等官衔，全国一盘棋。”郑斌笑称。

　　恶性竞争泛滥

　　正是因为每个团购网站都看重先发优势，到处圈地，才导致核心城市的团购网站数量过度饱和，这也是恶性竞争的源头。

　　小李告诉本报记者，一些小网站为了拿到更低的价格，甚至不惜抵上“投名状”。“比如美团网刚刚跟一家饭馆签约，承诺带来１０００个消费者，而一些小网站就会紧跟着承诺带３０００个消费者。如果达不到，甚至会赔款给商家，以此来拿到更低的价格。”

　　“还有一些网站，跟商家签订排他协议。此外，包括抄袭、诋毁、抢用户等恶性竞争时有出现。”

　　郑斌也很头疼这件事，“很多商家根本无诚信可言，有些时候，合同都是废纸。”拉手网跟商家签约后，商家还可以给其他网站提供服务，“但不准提供比拉手网更低的价格。”

　　售后服务亟待完善

　　商家质量的参差不齐使得售后服务成了团购网站的难题之一。

　　“按理讲，商家是产品的提供方，售后服务应该由其承担。但现实情况是，如果一些商家提供了劣质产品，受影响最大的是团购网站。所以，现在真正在做售后服务的是团购网站。”小李称。

　　王兴告诉本报记者，美团网通过两个阶段来完成售后服务。“首先我们在选择商家时，就会有针对性地过滤，把好第一道关。另外，我们不会给商家全款结账，以此来督促商家保证服务质量。”

　　除此之外，各个网站还建立了独立的“赔付计划”。以拉手网为例，如果遇到投诉，他们会第一时间核实情况，如果情况属实，网站将全额赔付。

　　“售后服务也是提高用户粘性的重要手段，毕竟回头客才是团购网站的主体人群。”小李说。