近日，３１５消费电子投诉网发布了上半年计算机投诉统计报告。数据显示，在计算机行业投诉量前十排名中，惠普受英伟达显卡的影响，投诉量位居首位，有６１７８宗，投诉量是排行第二戴尔的４倍以上。
日前更有惠普经销商前员工向媒体自揭内幕，称惠普经销商多年销售“返修机”，“返修机”至少有上千元利润让经销商们对其趋之若骛。这一点惠普副总裁萧振义也承认，他在接受采访时声称“其实行业内几乎所有的厂商都有销售返修机。”那么这些返修机进入市场后最终会流向哪些渠道呢？有业内人士指出，经销商以返修机充当新机销售，这在业内早已不是什么秘密。
才出“蟑螂门”，又入“返修门”
２０１０年对于中国惠普公司来说，显然可谓多事之秋。先是３·１５后陷入“蟑螂门”，现在又出现其渠道商将返修机作为新机出售给用户，不到半年时间曝出两大丑闻，这对惠普品牌来讲，无疑是巨大的考验。
据《南方都市报》报道，日前，自称曾在深圳高鸿恒昌科技有限公司从事电脑销售工作的王晓斌爆料，作为惠普和宏碁等国际ＩＴ巨头在亚太区最大的零售商，该公司将返修机冠以新机名目，利用消费者贪图便宜的心理，以低于市场新机价格销售，获利巨大，每台返修机销售后至少获利１０００元。而这类机器依照正规的处理流程，应当折价后卖给员工内部消化。王晓斌提供了一份清单，其中显示高鸿恒昌深圳公司５月中旬进货翻新机１６３台，而到６月１３日他离职时，就只剩下６０台左右了，仅他自己就售出了３０多台。
经媒体曝光此事后，惠普公司直接与深圳高鸿恒昌取得联系。８月１日，深圳高鸿恒昌承认确有擅自通过非正规渠道获得惠普返修机的情况；且在其具体销售过程中，有个别销售人员违规操作，在未与用户有效沟通的情况下，将部分返修机产品销售给了用户。对此，惠普公司发表声明称，经过核实，惠普经销商深圳高鸿恒昌确有违规现象，该公司将联系受影响的用户，依法为用户提供令其满意的解决方案；封存所有违规获得的惠普返修机；立即对深圳高鸿恒昌进行内部整改，人员重新培训等。
翻新机闹风波，再显渠道乱象
事实是，屁股不干净的似乎不止惠普一家。王晓斌表示，这样的情况不仅仅存在于深圳、广州，在全国，都存在这种以旧充新出售的翻新机。在暴利的刺激下，更有不法商家直接进入二手机市场进行“原料采购”，自行进行翻新销售。据业内人士称，在官方返修机之外，目前市场上这种经销商自行翻新二手机当新机销售的做法也很流行。
ＰＣ销售从生产厂商到消费者手中需要走的流程实在漫长，从代理商到分销商再到零售商，渠道中的任意一个环节出现了不法商家都有可能导致消费者最终上当。作为ＰＣ厂商来说，品牌形象的树立颇为不易，把返修机当新机卖，这种行为不太可能是厂商主动所为。但作为这个流程的最上端，ＰＣ厂商有义务监控经销商、渠道商，厂家不仅要在产品包装上明确标注返修机，还应把返修机相关信息予以公开。这样才可以大大减少消费者上当受骗的可能。
耐人寻味的是，多数厂家对返修机讳莫如深。面对媒体的采访，萧振义也承认，惠普的销售渠道管控体系无法追踪到产品的最终流向，但对于究竟有多少返修机流向了市场的问题，萧振义和另一位副总裁杨伟奇却以商业秘密为由没有给出具体的答案，只是一再强调“很少很少”。而其他多家数码产品厂商对于返修机的话题则采取回避的态度。业内人士分析认为，对返修机如何处理，业界各大厂商均缺乏应有的透明度。能否公开再次流入市场的返修机的相关信息，拷问着厂商的诚信。
各方齐抓共管，彻底扭转局面
正如前文提到的那样，返修机进入市场后会经由多层销售渠道分销，而返修机从ＰＣ厂商出厂时就会有较大的价格优惠，再加上ＰＣ厂商对于产品销售的最终流向管控不力，才形成了“返修机当新机卖”这种欺骗消费者行为风行的局面。而为了能够杜绝这种现象，最大限度维护消费者的利益，需要上述产业链中的各个组成部分共同努力，齐抓共管，彻底堵住以旧充新的渠道。
作为ＰＣ厂商，需要尽可能的保障消费者的知情权。７月３０日，惠普发表声明称：惠普坚持所有返修笔记本电脑产品在相关产品资料及包装上严格标明为返修机，并在各方面严格遵守国家的法律法规。有消费者进一步提出，为了防止经销商变换包装，能否将返修机信息通过有效渠道予以公布？比如，可以在其官网上公布返修电脑的序列号，方便消费者查询。
而作为消费者来说，增强自身辨别能力仍是避免买到翻新机的有效手段。诚然，杨伟奇也承认，代理商要真的想做假，甚至连保修记录和外包装都能做假，但杨伟奇也支了一招，即“（通过）保修卡来辨别，没有保修卡是翻新机一个明显的标志。”另外，消费者可以仔细查看数码产品的外包装和外观，看看是否有翻新包装的痕迹或是划痕擦伤，等等。
总而言之，惠普经销商出售返修机一事，揭出ＰＣ销售市场流行多年的“潜规则”。要想改变这种局面，需要ＰＣ厂商、经销商和有关监管部门合力整治，维护消费者利益。厂商尤其需要保障消费者的知情权，作为消费者也应通过各种途径增强辨别能力。彻底杜绝翻新机入市，路漫漫。
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