昨天上午，杭州诺基亚“E72i”款手机用户董女士向时报消费帮忙热线投诉，称该款手机软件功能存在缺陷，当她打开手机，“控制面板-设置-常规-个性
化选择”时，就会发现“择”字只出现了半个字体，同样在网上浏览网页时导读部分经常超过4个字就会出现“阴阳字”。
消费者
诺基亚涉嫌故意隐瞒缺陷
为了解相关情况，董女士电话咨询及赶往诺基亚手机维修中心，然而工作人员的回答让董女士气愤不已。“诺基亚检测中心工作人员说这种情况不影响手机正常使用，无法维修，说这款手机就是这样的，瞎子都知道这款手机存在缺陷，已经影响到正常的阅读功能，工作人员怎么能说没有问题呢？这好比汽车刹车不好，你能说不影响开车，就能开吗？”
另外董女士认为，诺基亚手机厂家对于该款手机应及时通过发布广告、修改说明书或通过媒体等告示手段，将瑕疵或缺陷告知消费者，以便消费者在购机时做出正确选择，并根据相关情况进行修理、升级或者退换，并给予赔偿。“遗憾的是，诺基亚公司在发现"E72i"款手机存在的上述缺陷后，并没有作出相关反应，反而以"不影响正常使用"为由搪塞消费者。”因此，董女士认为，既然诺基亚手机存在产品功能缺陷，就应该实行召回或者用相应的补偿来对消费者负责。
官方维修中心
不影响正常使用 不予维修
接到消费者的投诉后，记者陪同董女士来到了杭州诺基亚客户服务中心文三店。
“不会影响使用，程序编程就是这样，"E72i"显示占用空间比较大就是这样的，显示不出来，我自己用的"E72i"也是这样，没办法，同型号都是这样。”该店检测中心工作人员许玲琴认为，该款手机并不存在问题，属于无故障，拒绝了消费者的维修申请。
另外，该服务中心值班经理王雪告诉记者，他们是维修中心，只针对手机性能进行检测，无法告知其他原因，她说，“我这里不是销售商无法告知，诺基亚总部不认可这是个问题，你可以把这个问题反馈给诺基亚，如果用户有要求，我只能发给我的上级领导，要领导转发给总部研发室。”
针对这个情况，记者咨询该值班经理，有没有诺基亚研发室或相关部门的电话时，她表示，不知道研发室电话，一直是邮件联系上级领导，反馈到维修中心大概要一天或者一个星期。
相关专家
诺基亚在漠视消费者权益
为了解诺基亚“E72i”款手机是否因技术原因引起的，记者咨询了一位上海家电技术专家罗仁宵。他表示，自己从事家电行业10多年，还第一次听说诺基亚手机会存在类似情况，并认为这可能是应用层面程序开发的问题。“不管怎么说，出现这问题都是不应该的，因为没看到实物，很难判断是不是技术原因。”
罗仁宵认为，出现类似情况的一般是手机液晶屏，但不管哪一行如果只显示半个字肯定是有缺陷，某个区域或区块，出现都是不应该，这个在技术上是没有难度的，作为一个品牌不应该有这种问题。
他说，“生产商必须提供给消费者功能完整的手机，而现在该款手机无法实现消费者需要的信息功能且拒绝维修，在这个问题上至少可以说厂商在漠视消费者权益。”
生产商
新一版软件已做了修改
昨天晚上，诺基亚华东区公关总监徐路菁表示：董女士反映的情况之前就已经有用户提起，是属于诺基亚软件功能原因。
“根据我们售后服务部门的同事核实，之前的软件版本的确有用户提到的现象，是种软件功能，为防止遮挡后续的图片或文字而设计的。”徐路菁解释称，前期公司已收到一些用户的类似反馈，表示不理解这样的设计，为了满足客户的需求，公司已经在新一版软件做了修改。
徐路菁表示，“客户可以按照自己的喜好选择适合自己的手机软件版本，如果用户的手机符合保修条款，在客服中心手机可以免费更新软件。”
【链接】
据杭州市质量监督局统计，今年1-8月，有关手机类问题投诉已经达到1265起；而至今年10月底，杭州市12345市长热线有关诺基亚的投诉已经158起，消费者集中反映的主要是软件功能不稳定问题，包括该品牌手机经常出现死机、重启、无信号等现象。 青年时报
(责任编辑：田瑛)
来源：中国证券报
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