马云：员工第一

　　◎领袖要诀之一

　　把谁放在第一位

　　我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心

　　在中国互联网风云人物榜上，马云的名字不可缺少。31岁放弃优越的教师工作，开始人生的第一次创业，经历无数次的失败，十年后的41岁，马云以30亿美元身价位居“2005胡润IT财富榜”第四位，他创立的阿里巴巴网站成为全球最大电子商务网站。马云的成功被看成是一个传奇，他有很多经典名言被大家津津乐道，如“男人的长相往往和他的才华成反比。”连路边小店年轻的老板娘也大谈马云，她说马云说过“马云能够成功，80%的人都能成功”。很难描述马云的长相，《福布斯》杂志曾如此描写马云：“深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高，100磅重的顽童模样。”但是正如马云所说，其独一无二的长相映衬的是其独一无二的才华。他头脑灵活，思维敏捷。“这个长相怪异的人有着拿破仑一样的身材，更有拿破仑一样的伟大志向！”这首先表现在其对人才的成功管理。

　　从始至终，马云都不是一个人在战斗。1999年的一个夜晚，经过一番艰难抉择，执意南归的马云约齐了团队所有的人，这些人一直跟随着马云辗转工作于杭州和北京。马云告诉大家准备回杭州发展，大家可以选择留在北京继续发展，他负责推荐好的工作，或者跟随马云回杭州重新艰苦的创业，令马云感动的是，团队所有的人都选择了他。那一刻，马云流泪了，他告诉自己，“朋友没有对不起我，我也永远不能做对不起朋友的事情。”他把他的员工永远当朋友看待。因为马云明白，正是这些同甘苦共患难的兄弟们的不离不弃，才成就了他的今天。而当初选择与马云坚守的初创者们，如今大多已成为阿里巴巴的核心骨干。我相信，日后马云对于员工管理的所有理念，都离不开他对这段往事的感悟。

　　马云总是有一些惊人的言论，比如当大家都在强调顾客是上帝的时候，他却说“我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”员工第一的理念应该是他多年创业的心得，因为只有员工才是企业发展、创造财富的直接动力。马云能够站在员工的角度思考问题，也因此能够使员工有认同感和归属感。因为他知道只有设身处地为员工的基本需求和难处着想，员工才会热爱企业并努力工作。企业文化只有以人性为本，员工的积极性与创造力才会被激发出来，从而与领导者形成良性互动，推动企业向前发展。在对员工诉求的理解上，马云总是能超人一步。当员工拖沓，员工要求加工资，出现这样一系列问题时，他认为原因不在员工身上，而是老板身上。老板没有珍惜员工，员工自然不会珍惜产品。他努力说服企业家“我们永远要明白，你的价值和产品不是你创造出来的，是你的员工创造出来的，你要让员工感受到——我不是机器，我是一个活生生的人。如果员工基本的生活保障都得不到满足，他在这儿工作没有得到荣耀，没有成就感，没有很好的收入，要他为你而骄傲，不可能!所以我觉得问题在老板身上，你真心服务好员工，员工就会真心服务好客户。”这就是马云的用人之道。

　　每年将要过年的时候，马云都要发给员工一封信，这已成为了马云的习惯。信的开头总是这样写道：“各位阿里人”，而信的末尾也总不忘了附上一句“替我向阿里家属亲人们问好！”不管这信中内容是什么，你都能从这封信中感受到马云是在用心去说，能够感受到他的那份真诚，每位阿里人好像都是他的家人或朋友。当一些企业家怀揣成功梦想的时候，不妨学学马云的这一点吧。