团购业积极构建诚信形象

　　新年伊始，在去年迅速崛起的团购业因为行业乱象再次成了舆论的焦点。随着“团购到的产品竟然是假货”，“商家脱逃玩失踪”，“网上标出虚假折扣价”等现象在业内时有发生，团购行业的诚信问题受到关注。受此影响，一些知名团购网站纷纷表态将把用户权益放在首位，并开展各种活动希望吸引消费者更多关注正规团购网站，重新扭转团购行业形象。

　　由于物价持续上涨，团购业务从去年三月迅速走红，团购网站的数量也如雨后春笋般迅速增加。有统计显示，截至2010年年底，国内团购网站全年销售额约为20亿元，更有人预言，今年国内团购市场销售总额或将达200亿元，相当于去年的10倍。不过近来这一迅速发展的势头却因为团购者屡遭骗局受到了阻碍。对此，F团总裁兼CEO林宁表示，如今随着团购规模的不断扩大，的确出现了不少劣质团购网站，阻碍了该行业的健康发展。不过，这些只顾眼前利益的网站肯定会随着市场的竞争而淘汰，“让用户放心”才是团购网站的发展基石。只有将用户权益放在首位的企业，才能长远发展。团购行业也需加强信誉体系的建设。

　　林宁介绍，F团是第一家推出“72小时无条件退款”服务的团购平台，用户购买产品后只要没有消费，72小时内均可申请退款。另外还采取了“商户召回制度”，如果在已购买的用户中超过1%的人对商家进行了恶评，F团将认定该服务没能达到网站的品质标准，立即启动商户召回程序，以此来保障用户的权益。

　　无独有偶，58团购负责人日前也对记者表示，目前对合作商家的服务要求十分严格。58团购每项产品开始团购前都会派员工先体验，活动正在进行时也会派出自己员工以普通消费者身份进行暗访，只有商家提供的服务都达标了才会将尾款付给商家。团购网站会站在第三方的角度对商家监督。58同城创始人姚劲波称：“对任何与我们描述服务不一致的团购活动，58团购都承诺双倍赔款，也将通过更严格的筛选、抽查、合同条款约束商家。我们有足够的资源和决心做好团购服务，我们始终和用户站在一边。”

　　有业界人士指出，团购行业的健康发展，需要更多以诚为本的企业，当然更需要有关部门尽早出台一套更加明确的规则和监管机制，使那些不法经营者再也不能混水摸鱼。艾瑞咨询分析师苏会燕建议，消费者网上团购时，除了看重价格外，需看清团购商品具体的使用条件，做到明白消费；同时，建议消费者优先选择售后服务完备，用户口碑好的团购网站。

　　此外，除了加强对自身的自律，各大知名团购网站也纷纷推出各种活动以期吸引更多消费者的注意。F团日前宣布闪电出击开通72个地级市，在新年伊始加快全国范围内的战略布局。据悉，新设的站点不仅包括了西安、长春、太原等省会城市，甚至还覆盖到了港澳台地区。林宁告诉记者，2011年网络团购进入到了最为重要的发展阶段，F团也将全面启动本地化服务的战略布局，希望将团购这种全新的生活方式渗透到中国的每一个角落。他预计，2011年F团的注册用户量将由现在的100多万上升至1000万，年交易额也将突破10亿元。

　　与此同时，58团购日前在300个站点启动了机票车票送到家活动。网站负责人徐贵鹏透露，本次活动基于再发力团购市场，全国300个站点同时启动。活动会分几波，一波持续一周，期间每天抽10名团友，奖品为国内直达航班机票1张。二等奖每天抽出160名将获得火车票1张，不限目的地。“临近春节，推出这样创意而实用的活动，希望能够使消费者觉得团购也变得更贴近民生。”徐贵鹏表示。