退货运费险走俏 买家欢喜卖家愁

　　网购不满意，退货换货也能上保险

　　在网上购买了东西，邮寄过来后发现不满意，只能自己掏钱给退回去，如果有人帮忙掏邮费该多好啊！

　　日前，有保险公司正是看中了网购时频繁退（换）货中蕴藏的巨大商机，在淘宝网上推出了“退货运费险”，用平均几毛钱的保费为买家退货时可能产生的邮费“买单”。

　　成都商报记者上周对“退货运费险”所涉及的买家、卖家及保险公司多方进行采访发现，此险种推出两个月来，受到不少消费者的青睐。然而，不少卖家却对该险种又爱又恨：一方面，“退货运费险”的推出让买家后顾无忧，更容易促成交易；然而，一些卖家也反映，自打“退货运费险”推出以来，店铺在销售增加的同时退货率也明显提高，而退货率高的话可能被淘宝搜索规则降权，同时降低宝贝展示率。

　　新事物“退货运费险”的出现，真可谓买家欢喜卖家愁啊！

　　保险新险种为退货费买单

　　市民罗小姐在淘宝网上看中了一款包包，在付款交易时，突然发现多了一个“是否同意购买退货运费险0.65元”的选项，并被告知“因退货产生的运费由保险公司72小时内赔付13.00元”。

　　“退货也能上保险？”带着疑问，罗小姐先后咨询了淘宝客服、商家，以及提供该险种的保险公司，得到证实后才放心购买。“以前从网上买东西，最害怕买到不满意的物品，把货退了自己还得赔上十几元邮费。现在有了这个险种，我就没后顾之忧了。”罗小姐说。

　　据了解，目前淘宝网上只有华泰保险一家公司提供该险种。记者从该公司客服获悉，这款“退货运费险”，承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品，分为两种，一种是针对卖家的，一种是针对买家的，每笔交易只需一方投保。

　　按卖家的投保协议规定，保费的确定将按照卖家前三个月的退货率确定：如果退货率在0.5%以下，保费为0.1元；退货率在0.5%～1%，保费为0.2元，依此类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元；而最高可投1.25元，即获得保额25元。

　　退货的运费最多才几十元，“退货运费险”的理赔是否麻烦？对于不少客户的担心，一些使用过该业务的买家表示，整个理赔其实只需要点点鼠标即可完成。记者获悉，买家在发生退货后无需亲自申请理赔，系统在“退货成功”后将自动进入赔付程序。具体操作是，买家在退货时，只需在淘宝退货过程中填写正确的“物流公司”、“物流单号”等信息，系统会自动发起理赔申请，保险公司需在72小时内进行审批处理，确认后的赔付金额将直接支付到买家的支付宝账户上。整个理赔环节，确实也就是点点鼠标的事情。

　　尝鲜新险种销量高了退货率也高了

　　成都商报记者获悉，“退货运费险”是去年11月首次推出的，至今已两个多月，那么反响如何呢？

　　上周，成都商报记者随机采访了不少淘宝买家，其中大部分买家均表示看好该险种。经常网购的朱小姐告诉成都商报记者：“以前网购了衣服，经常会由于质地、尺寸问题而退换货，但运费通常由买家承担，少则10元，多则数十元。”但是，自从“退货运费险”推出后，“网上买东西完全就可以‘肆无忌惮’了，反正是几毛钱的事情。像我上周买了一条裙子，拿到货才发现颜色跟图片不一样，想到买了‘退货运费险’，直接就退货了，不用像以前一样考虑邮费”。

　　一位主营婴儿用品的店家表示，由于她的店一直执行7天内无条件包退换，来回运费由卖家承担，其实退换的压力还是比较大，现在有了退货运费险，很大程度上减轻了店家压力。“毕竟退货运费由保险公司买单了，我的损失就小很多。”该店家表示，这对其他卖家而言，同样有好处，因为可以不用为几块钱的退货运费由谁来承担而争执。

　　然而，采访中也有不少卖家向记者诉苦。一位主营鞋类的淘宝卖家告诉成都商报记者，虽然“退货运费险”的推出减少和顾客间的纠纷，甚至因为“退货运费险”还招揽了不少客源，可是，“自从自己的店有了‘退货运费险’，10月份才3笔退款而已，11月份还没完的时候，退货居然就已经高达21笔了。”更让该卖家苦恼的是，“退货率越高，缴的保费就越高，这有点恶性循环的趋势。”并且，退货率高的话，还可能被淘宝搜索规则降权，同时降低宝贝展示率。

　　成都商报记者在针对卖家的投保协议中看到，“如果卖家的任一月度退货率达到或超过20％，保险公司有权以书面通知的方式单方面解除投保协议”。

　　目前只保单程“退货运费险”还可完善

　　虽然“退货运费险”使网络交易多了一重保障，但保险公司并非对所有退换货的金额全额买单。

　　“网购一族”刘小姐自从发现网购结账时多了个“退货运费险”后立马尝鲜，想到“只多缴0.5元，万一要换货就能省好几十元邮费，多值啊！”不过，“尝鲜”后的她很快发现，“退货运费险”只保顾客退货时的单程邮费，卖家再发货的运费还需自己掏腰包。

　　针对刘小姐的情况，记者从淘宝网的帮助中心了解到，由于买家购买的退货运费险的赔付对象是退货产生的邮费，但如果是买家的换货邮费，是不包含在内的，保险公司也不做赔付。而买家在退货时也需要先自行垫付退货运费。同时，如果是由于快递公司造成的网购物品损坏退货，也不在退货运费险的承保范围内。