澳优：进口产品遭退货是“旧闻重炒”(图)

吴伟洪 摄

　　近日，澳优被一则部分进口产品遭遇海关退货的消息搞得焦头烂额。面对公众的如潮批评，澄清是由于企业坚持高于国标的内控标准而主动要求向供应商退货的澳优直呼“比窦娥还冤”。

　　退货事件被指“旧闻重炒”

　　据《每日经济新闻》报道，日前，澳优乳业独家代理经销的Tatura(塔图拉)高端有机婴儿配方奶粉被查出不合格遭遇海关退货，这两个批次的产品由“湖南华一经贸有限公司”负责进口，产品不合格原因是“磷不符合国家标准”。

　　对此，澳优迅即在其官网发布澄清声明，国家质检总局日前没有公布任何有关澳优乳业产品进出口的不合格信息数据。

　　澳优乳业首席执行官肖诗弧介绍：“这一事件其实是发生于去年6月的旧闻，是刻意地翻炒旧闻，对我们进行恶意攻击。真相是当时我们自己发现那批产品符合国家标准但不符合企业内控标准主动要求职能部门做出退货处理的。”

　　声明称：“这是媒体恶意炒作、编辑放大过时新闻、中伤企业的行为。目前公司已经对此事调查以保护公司的合法权益，并保留采取进一步法律行动的权利。”据悉，澳优已经向相关媒体发出律师函，提出损失索赔。

　　不过，澳优作为一家上市企业没有及时将退货信息公之于众的做法依然遭到部分网民质疑。有人认为，澳优应学日本不二家，让质量自查信息更加透明及时，赢得消费者信赖。

　　未通知召回仍正常销售

　　澳优在声明中强调，国家质量监督检验检疫总局严格依法对澳优入境的每一批产品进行检验，检验合格颁发CIQ卫生证书后方可入境，确保每一批入境的澳优产品全部合格，现在所有在中国市场上销售的澳优产品全部为合格产品。

　　澳优乳业广东销售公司负责人周志军告诉记者，被检出不合格的产品已当即退回，根本没有来到国内，目前国内销售的澳优产品都是经检验合格的，完全没有问题，因此公司不会召回。

　　记者日前在超市见到，澳优系列产品仍在照常销售。奶粉柜销售人员表示，还没有听说上述消息，迄今没有接到任何针对澳优产品的通知，没有通知下架或召回，一切正常。但她补充说，澳优产品销量一般，本地家长更青睐美赞臣、雅培等知名品牌。

　　企业内控标准高于国标

　　澳优乳业于16日发布公告，本公司坚持“营养安全更高标准”，公司的产品质量标准制定，比中国国家标准、国际标准更加严格。进入中国市场销售的本公司奶粉，不但要符合中国国家标准、欧盟标准及国际标准，还要符合更严格的本公司内控质量标准。

　　澳优甚至将退货事件称为一场“幸福的误会”。据澳优提供的退货 明 细 说 明 显 示 ，国 家 标 准GB10767规定：磷≥150mg/100g；锌3.0-7.0mg/100g。澳优内控标准：磷为247mg-333mg/100g；锌为3.0-4.05mg/100g。结果，本来符合国标的进口奶粉发生了不满足企业锌、磷标准的情况。澳优依据与塔图拉公司合同中要约的技术标准要求对方退了货。

　　肖诗弧说，澳优在品质管理上一直坚持着一套比国标更加严格的企业内控标准。如感官指标，国标并无明确规定，但澳优的内控标准有非常严格的规定；澳优还采用更加严格的微生物控制标准，国标中规定细菌总数≤30000个/g，而澳优规定为≤1000个/g。澳优全部使用高标准的D90脱盐乳清粉，使奶粉的渗透压水平接近母乳，防止婴儿肾结石危害的产生。

　　据了解，澳优对添加物的选用也始终保持着高度谨慎。从2003年开始，澳优奶粉坚持不添加母乳中不含有的香精、蔗糖、麦芽糊精，从而避免对婴儿造成肝脏损害，偏食等危害，这比中国即将执行的新规定要早8年。在国家标准未出台之前，澳优坚持不使用氢化植物油，杜绝反式脂肪酸、芥酸对宝宝身体的损害。

　　全球采购降低季节风险

　　而关于部分进口产品出现营养元素含量不符合标准的问题原因，记者获悉，澳优已进行了深入细致的调查并制定了有效的改进方案。

　　肖诗弧告诉记者，公司目前产品基本都是从澳洲进口，经公司深入调查发现，澳洲的原奶生产确实存在一定的季节性风险。“大多数时间，澳洲的奶牛都以天然牧草为食，但当地进入秋冬季时，由于天然牧草供应不足，牧场都会给奶牛配一些饲料之类的补充食物，这可能导致原奶品质的不稳定。”

　　据澳优乳业公告透露，退货事件发生于2010年3月到8月之间。那段时间正好是南半球的秋冬季节。

　　肖诗弧强调：“公司经过严格把关，成功将认为不满足高标准条件的产品都及时退回了，从而保证澳优在中国境内销售的奶粉完全符合中国婴幼儿配方食品标准相关要求。”

　　“为了进一步稳定产品品质，公司已经着手增加与其他区域的供应商合作，2009年上市以后我们就在法国新添了一家供应商，最近又与一家欧洲的供应商达成了合作，预计下月就将正式公告。”肖诗弧表示，公司的发展战略是整合全球奶业资源，未来会寻找更多符合要求的合作伙伴，通过区域平衡降低单一来源的季节性风险。

　　南方日报记者　周照