当当网开始重拳打出服务牌

　　李国庆总是喜欢在微博上制造出一些“事端”，其实这何尝不是一个宣扬当当的机会？至于和强东的“口水”无伤大雅，只要大家真正的能从微博上了解到当当的变化其实也就足够了。当然，我们在关注李国庆的同时，其实更多还是对当当的一个关注，这个上市的B2C企业未来会如何发展，尤其是当网购已经成为当今社会一种被普遍接受的方式之后，当当的任何变化都会引起市场的关注。

　　近日，当当网启动物流的“闪电计划”，在七个城市开通当日达服务。这是一种服务的承诺，也说明当当越来越看重用户的体验和需求了。据悉，自4月6日起，当当网将在库房所在地北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州等七大城市开通“当日订，当日达”。除团购等超大订单外，上述城市的当当网顾客当日11点前成功提交订单，商品可实现当日送达。

　　当市场竞争越来越激烈的时候，很多时候就是看谁的服务更好。这样才是吸引用户的根本。当当网借助自己的库房所在地优势，打出快速送货上门的策略，就是要和竞争对手拼速度。当我们还在超市的选择上犹疑的时候，如果能够实现当日送货上门的服务，有什么采购还不能通过网购来实现？

　　这也是当当曾承诺将把更多的市场费用用于降价让利和改善顾客服务，其中一项重要内容就是分阶段启动物流提速“闪电计划”，而本次“当日订，当日达”的推出，正是“闪电计划”的一部分，也是兑现提升服务承诺的首个重大举措。

　　李国庆还表示，“价格战该打还是要打，但我们不会主动发起价格战，我更乐于主动发起顾客体验战、物流速度战。在当前，价格战和服务战都将是网上零售的重要武器。”李国庆认为，物流越集中，就越有规模，从而也就有更快的响应速度和更低的费用率。当当之所以敢于和能够在核心城市推出当日下单、当日发货的当日达服务，敢于推出免费上门退货、退款等服务举措，是因为当当经过多年的布局，已经架构起一个除中国邮政外国内迄今规模最大的分布式物流快递网络，这一快递体系不仅可以满足图书用户的送货需求，也可以满足日益增长的百货用户的需求。

　　如果单纯地看价格战，那么无论是B2C还是C2C都无法和团购抗衡，但是市场早已经不是单纯地追求价格便宜。其实更多时候，人们也在平衡更多的服务内容。比如诚信、产品、配送、物流、退换货等等都是考虑因素。

　　事实上，价格主导型的网购模式已经逐渐向均衡性的改变，价格是一方面，如何让用户更快速、更方便的拿到商品，做到全国用户的无差异消费，越来越成为服务好消费者核心的核心命题。在和京东的不断竞争中，当当正用自己的方式来让用户学会选择。这是一种更多的让利，包括给用户更多的采购服务享受来满足的。如果当当能不断地延伸这种方式，除了这些主流城市之外，在其他城市也能推出更多的服务性便捷，那么用户选择当当的几率也必将增加。而经过了用户积累的当当也将在市场上获得更多的参与机会。进而和竞争对手的胶着中获得更多先发机会。