曾伟：无信用 不管理

　　广东欧博企业管理研究所所长、中山大学EMBA教授曾伟，多年的工厂管理研究认为：管理无大事，由一件件小事积累而成，要打造好企业管理的信用基石，就得注重从每一件小事讲信用做起。

　　为什么要讲信用呢？曾伟教授表示，信用涉及的不仅是经营中的生意成败，也是企业

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• 步步高

　　曾伟教授举了这样一个例子：元旦前，他和几位东莞民企老板聊信用话题。其中一家五金厂的张姓老板大吐苦水。他的工厂创办一年多，工厂规模小，资金不足，经常拖欠供应商货款。结果供应商串通一气，停止供货。张老板做业务出身，接单能力很强，眼下却是有单开不了工。末了，他叹息说：“我不是故意拖欠供应商货款，是确实周转不开。等做大了，一定让大家知道我是个守信用的人。”交谈中，张老板流露出对那些有规模、有实力的大企业的羡慕。

　　曾伟教授觉得，认为有钱才能守信用，没钱就不能守信用，这其实是对信用的误解。

　　为什么这样说呢？曾伟教授谈到这样几个例子：

　　一个是关于步步高投资人段永平的。段永平是业界公认的“信用王”。供应商们常说，跟步步高做生意，不怕它不付款，就怕自己做不好。步步高关于支付供应商货款有严格的规定，到付款日一定付款。当年财务经理因迟一天付款而受罚的事例便是佐证。

　　曾伟教授对段永平的讲信用是赞不绝口，他说：其实了解段永平的都知道，段永平当年执掌“小霸王”帅印时，就有着极佳的信用口碑，曾对部下说：民营企业缺的不是资金，而是对信用规则的理解和遵守。

　　曾伟教授提到中国另一位“信用王”就是史玉柱。当年一场“巨人危机”几乎让企业破产。但史玉柱没有走申请破产之路，而是背负数亿债务，开始了凤凰涅槃。几年之后，他不仅还清了所有债务，而且还创办了在美国上市的动漫公司。企业失败又东山再起重铸辉煌，史玉柱是中国第一人。

　　曾伟教授举的两个例子告诉我们：有钱人不一定讲信用，讲信用者未必有钱。有人讲信用，是因为他有讲信用的习惯，并且尝到了讲信用的甜头。有人不讲信用，也是因为他有不讲信用的习惯，并且他始终没有尝到讲信用的甜头。甚至偶尔占到不讲信用的“蝇头小利”。

　　　 信用关系经营成败。管理也同样如此。

　　为什么企业那么多的制度形同虚设，那么多的流程流于形式?曾伟教授认为，说到底，是企业没有养成守信用的好习惯。这一点，老板、高管难脱其责。

　　　 曾伟教授指出，一位老板曾经用“三七分”对自我信用进行评价：七成以上的事情讲信用，三成以下不讲信用。这又是大错特错了。这种“信用观”最终造成的结果是：有时讲信用，有时不讲信用；对自己有利时守信用、对自己不利时不守信用。实质上是伪信用、无信用。

　　信用是无条件的，要付出代价。坚守信用，需要成本。

　　为了树立信用，树立管理权威，规定的制度上至老板、高管，下至普通员工，一律无条件遵守，违者按规处罚。即使有人辞职，也要承受。这是管理信用建设必须付出的代价。

　　中山古镇一位灯饰厂变革遇到个别人阻挠。老板在大会上明确表态：就是把工厂门关了，也要将变革进行到底。大不了我和老婆再去卖米粉。

　　信用是一种信念，一种信仰，一种原则和底线。

　　为了坚守它，甘愿付出代价，甚至不惜代价去捍卫它。如是，你便掌握了信用的精髓，掌握了信用之道。

　　大事守信用是化解危机，小事守信用是塑造口碑。

　　　曾伟教授坦言，管理无大事，由一件件小事积累而成，要打造好企业管理的信用基石，就得注重从每一件小事讲信用做起。最终，逐渐形成信用文化和风气，这样，流程、制度、规定才能真正落到实处，发挥作用。企业的信用口碑才能建立和流传。