揭秘腾讯开放的底线

　　两周后的6月15日，腾讯将召开开发者大会。此后，马化腾就要实践他在《中国企业家》年会上的宣言，腾讯进行全面开放。

　　截止目前，腾讯开放计划已经初露端倪。刚宣布推出的Q+开放平台，已经初绽头角的微博开放平台加上已经运作成熟的SNS开放平台(Qzone)构成腾讯开放的三大平台。

　　在正式宣布开放计划之前，开发者最关心的就是，腾讯会采取什么样的开放策略，开放是否真正彻底，这些平台是否真的是每一位开发者的机会，让他们真的如腾讯所说，享受到6.47亿腾讯用户及其关系链。

　　有同类的新浪微博开放平台做比，腾讯微博开放平台可谓比对腾讯开放战略的最佳样本。之前也有开发者抱怨，腾讯微博开放平台不够“给力”。

　　据了解，腾讯微博开放平台上已有应用几千个，应用数量增加非常快。但相对开发者申报，待审核的应用更多。

　　腾讯微博开放平台的相关负责人介绍，他们有一个底线，就是不能破坏用户体验。相对半年前新浪平台对应用要求，不能带毒，不能恶意增加服务器负担等条件，“用户体验”的确是个很虚幻的概念，何况大家都知道腾讯是圈内“用户体验”的高标准。

　　当然，无标准也不是腾讯的风格，他们在努力将这条标准细化，已经开始在开发者群里征集标准。该负责人说，这就是一个社区，社区的法规需要大家共同建立，他们已经在开发者中征集了很多条标准，一两个月后细则就会出来。到时一个应用应该被如何对待，不用托关系，只要说我到达了什么标准，就会获得相应的权限。

　　其负责人的后半句话是，惩罚也将是公正的惩罚。目前有关“用户体验”的规则已经有三条：第一，应用不能未经用户允许时，强制用户关注相关微博；第二，应用不能未经用户允许，在用户微博上发消息；第三，应用不能进行其他被认定的破坏用户体验的行为。

　　这绝不是危言耸听，实际上由于中国互联网的一些惯性，类似的情况时有发生。腾讯也在以惊人的反应速度处理类似事件。比如著名的“星期五原则”(在下班后或公众假日更改程序让竞争对手难以快速反应，以达到扩张或竞争目的)，两个月前，一位开发者在星期五晚上十一点半更改程序，强制用户关注他的两个微博，并在用户微博中发消息推荐其应用。不到一个小时，应用的用户就增加了2000多名。微博后台人员，在半小时后发现了数据异常，该负责人在12点得知这一情况，并在半小时后联系到了开发者。

　　据说，开发者感到非常惊异。腾讯对此类事件的处理也非常严格，立即对此应用降权进入测试阶段，等开发者修改应用确认完毕后，再恢复使用。同时在后台恢复数据，取消一个多小时内被强制关注的用户。

　　目前在腾讯微博开放平台，大部分未能被发布的应用都是因为类似理由，或是针对粉丝进行病毒式营销的程序。或许新浪开放平台一开始并没遇到类似情况，但当许多所谓的“微博营销”赚到钱，类似的应用就比比皆是。该负责说，我们希望应用能真的能为用户提供价值，而不仅是到这里牟利。虽然说起来有点复杂，但应用摆在面前时，任何用户都能一眼看出这个应用是来为我服务的，还是仅为了短期利益。

　　其实类似情况，就是腾讯一直对开放谨慎的重要原因，由于竞争激烈和成王败寇的中国传统文化，这种行为比比皆是。用户和开发者之间有时利益并不是那么统一，开放尺度向左还是向右是腾讯开放一直踌躇的问题。2009年蜂鸟版QQ就是开放平台的雏形，已经可以让各种应用以标准参数接入客户端，但马化腾认为开放时机并不成熟，因此这一平台仅对内部使用。甚至内部有说法，3Q并非对腾讯开放的推进，反而延后了腾讯的开放计划。

　　但如今，既然腾讯选择开放，就意味着他已经做好准备。腾讯微博有一条不为人知规定，就是用户每天新增关注人数上限为200名，因为“一个真实的社会关系中，一个人也就认识几百人，熟人可能不过几十人。”很明显，普通用户不会对此有所感觉，它针对的是“僵尸粉”运营。该负责人说，腾讯对SNS理解深刻，已经在其它产品上交足了学费。

　　其实僵尸粉、诈骗等情况在QQ早年都出现过，现在已经很少见，许多处理方法已经是腾讯内部的约定俗成，甚至熟视无睹。在Q+开放平台推出当日，几经提醒，腾讯公司即时通信产品总经理、Q+开放平台负责人殷宇才恍然大悟，说，“这种经验腾讯很多，不允许15秒内重复发送消，不允许连续对他人振铃……”随口就说出十几条IM客户端处的相关经验。

　　他透露，腾讯将筹划一个支持部门，专门负责将这些保护用户体验的经验应用到各类产品中。 (来源：中国经济网)