银行业欠公众一个“明白账”

　　新华网北京7月14日电（记者吴雨）如病缠身，银行业收费从未淡出争议热点。一个个新项目收费的诟病，一波波新一轮的“声讨”。次次遭质疑，每每有回复，回回难平息。究其根源，还是银行业欠消费者一本“明白账”。

　　事实上，监管层已经意识到了银行业的收费乱象以及由此产生的公众情绪，也在努力规范引导。银监会等三部门于今年3月下发文件免除了11类34项服务收费。奈何波澜横生，密码挂失费、ATM跨行取款手续费等再次把银行业推至舆论的风口浪尖。

　　如此的舆论压力，究竟能否推动银行业收费向更合理的方向发展？一次次的现实已让很多人对此存疑。可以肯定的是，仅靠当前这种头痛医头脚痛医脚的调解式“治疗”方法，彻底解决银行业乱收费仍将遥遥无期。

　　在表面的一个个收费项目背后，银行业协会已经明确指出：银行业金融机构在服务收费方面存在的主要问题在于信息不透明、告知不充分，给消费者知情权不够，尊重和引导消费者选择不够。事实上，这也正是同样针对银行个人服务收费，国外银行客户往往心知肚明、波澜不惊，而国内却风生水起的重要区别。

　　上帝也好，客户也罢；从汲取教训的角度也好，和气生财的准则也罢，银行业都应该对于收费项目给消费者一本“明白账”。这本账里至少应该包括以下内容：个人业务免费项目具体有哪些？收费项目具体有哪些？收费成本是多少？收费合理性由哪个机构裁定通过？

　　重要的是，规范银行业收费并不是要束缚住银行中间业务的发展步伐，而是要改造金融大环境，提升银行业整体形象，督促其往更健康的方向发展。当消费者可以清楚地看到银行个人业务明码标价，当价格透明、合理成为银行业收费的普遍准则，那么，消费者自会理性平和了。

　　作者：吴雨