北京苏宁打造“制冷联盟”

　　今年7月29日是苏宁进入北京市场的十岁生日，漫漫十年路，不经意间，北京苏宁的规模从1家门店增至94家门店，稳稳扎根于京城。

　　没有人会 预料到，早先靠经营空调起家的苏宁，如今经营范围已囊括整个家电、消费电子等多个消费领域，成长为全球知名品牌竞相入驻的家电卖场，成为家电新品上市的集中地，而与其紧密合作的各家电厂商更是亲眼见证了苏宁的变化。在北京苏宁十岁生日到来之际，本报记者走访各大家电厂家负责人，从今天起推出“北京苏宁10年与你共成长”系列报道，分享北京苏宁的成长历程。

　　协同增效的亲密战友

　　美的北京分公司总经理张文峰清楚地记得自己与苏宁的第一次“亲密接触”。“2003年，我到北京接手美的空调销售业务，时值盛夏7月，北京气温骤升，带来了空调销售的井喷。为了保证售后安装及时迅速，我们和苏宁电器的售后安装人员同吃同住，共同奋战在终端一线。我们坚信，用诚信和实力一定会赢得消费者的信赖和支持，而顾客的满意就是对企业最大的肯定。”张文峰说，苏宁创立之初就是靠经营空调起家，连续多年来，其在全国空调销售领域的龙头地位无人能撼动，可以说，苏宁不仅是中国空调行业风雨历程的见证者，也是专业专注于空调行业发展的专家。

　　张文峰回忆说，美的在与苏宁共进退的十年中，有很多触及他心灵的感动。“2005年美的新款高能效静音空调上市之初，由于空调室外机机箱与遥控器在包装设计上存在一些疏漏，造成送到顾客家中的产品均出现了轻微的划痕，面对这种情况，苏宁工作人员迅速将一手信息及时反馈给我们，并派出十余名资深家电工程师协助我们对产品外包装进行改良，并积极与消费者联系协调更换产品。美的与苏宁携手走过的这些点点滴滴，都非常值得我们珍惜。”

　　与苏宁合作，经常听到的一句话就是“服务是苏宁唯一的产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。”张文峰表示，苏宁人讲营销，必讲的就是服务营销服务于供应商、服务于消费者；而且，服务于供应商是苏宁服务于消费者的先决条件，只有更好地服务于供应商，才能更好地服务于消费者。仅通过这一细节即可探知苏宁“专业专注、细致服务”的经营理念。目前，苏宁电器已经成为美的的第一分销商。张文峰告诉记者，苏宁的诚信机制是双方能够长期、稳定合作的基石，这也是美的一贯以来坚守的原则。苏宁坚持与供应商合作共赢的理念，是保障这种商业格局可持续的基本机制。苏宁非常注重与供应商开展交流，在苏宁创新与供应商合作关系的过程中，美的都在第一时间提供支持，作为战略合作关系去尝试，双方共同探讨，共同寻找解决方案，并分享经验。

　　另外，随着整个家电市场渠道向“扁平化”发展，零售终端在整个渠道供应链中处于越来越重要的位置，苏宁电器与美的携手合作优化供应链，通过直供合作的模式无缝对接，缩短产品从出厂到苏宁门店的时间，大大提高了采购效率，而采购成本则因中转环节的减少而进一步缩减，从而为市场留出了更大的让利空间。此外，通过直供，苏宁能通过门店调研、客服回访等方式获得更全面的美的产品信息，使更多适应市场需求的定制机型通过苏宁快速下单。美的与苏宁直供战略合作模式作为渠道政策变革，具有极强的示范和标杆意义，也预示着以前占据主流的代理分销制将被颠覆性的渠道直供模式所取代，以苏宁为首的全国性3C连锁渠道的发展和不断成熟，使这一渠道变革的进程得以加快。

　　据张文峰介绍，值此北京苏宁十周年庆典来临之际，美的方面投入的促销资源价值总计达到千万，有多款专为苏宁定制的高性价比机型将在庆典期间投入市场。

　　（牛颖惠）

　　志同道合的默契知己

　　除了协同增效外，苏宁与家电厂商之间合作最关键的还是“志同道合”。北京海尔工贸有限公司总经理张逢义表示，海尔在全国范围内建立有现代化的物流体系，能确保企业生产经营全过程实现精确化、信息化、数字化、高效化运行，这与苏宁在全国庞大的物流体系形成了呼应之势。同时，海尔在生产管理中采用的SAP/ERP系统与苏宁形成了无缝对接。这些共有的优势促使双方选择对方作为供应链全面对接的合作伙伴，使得海尔“真诚到永远”的服务理念与苏宁“至真至诚、阳光服务”的服务理念都成为有口皆碑的品牌。

　　张逢义告诉记者，说到与苏宁合作形式上的创新，不得不提的就是双方B2B系统的精准对接。通过B2B系统的对接，苏宁与海尔双方的物流系统首次展开整合，库存、配送数据的共享和物流车辆、人员的统一调配，使得信息传输更加快捷，库存更加合理，极大地提高了业务处理速度和数据的准确度，优化了双方业务流程，提高了售后结算对账的效率，加速了残次机的处理，使商品流通效率大大提高。并且，苏宁与海尔的供应链对接不是简单的表面对接，而是将重点落在许多实际性的举措和细节上，如苏宁在集团层面设立专门的大品牌合作推进部，与海尔对应的大客户部形成对接联合小组，有技术、营销、市场、物流、销售、服务等多部门参与，使得双方从整合中创造了更多的供应链价值，也给消费者带去了更适合的产品、更快捷的物流配送和更全面的服务保障。尤其是对空调品类而言，由于其对送货、安装的需求更高，因而，双方的有效对接不仅实现了企业间的良好合作，更把实惠、便利带给了消费者。

　　张逢义表示，海尔之所以会把众多新品放到苏宁首销，正是看中了苏宁销售和服务网络的优势，希望通过与苏宁的战略合作，深化渠道伙伴关系，通过双方在销售、售后服务和产品研发等方面的通力合作，扩大海尔系列产品的销售规模。以全球首款也是唯一获得物联网空调专利的海尔无氟变频物联网空调在苏宁电器首发上市为例，集安防、舒适、低碳等特点于一体的海尔物联网空调在北京苏宁朝阳路EXPO超级旗舰店上市首日即售出数十台。正是由于苏宁为海尔提供了产品包装定位宣传、终端推广等大力支持，海尔物联网空调才得以在短时间内迅速被广大消费者熟知、认可。

　　据张逢义介绍，为迎接北京苏宁十周年庆典，海尔将提供价值千万元的特价商品促销资源，通过为期近10天的超长促销和全城覆盖模式，联手苏宁盛惠京城，全面开启畅销品的价格阀门，包括苏宁定制的海尔变频节能除甲醛空调等众多新品都将在此期间以特价提供给广大京城消费者。 （牛颖惠）