数字100：国有四大银行服务满意度低于行业平均

　　“第二季度中国银行业零售服务满意度呈下降趋势”。数字100市场研究公司于7月底发布了2011年第二季度《银行业零售服务监测报告》。报告还显示，国有四大行中的服务满意度均低于平均水平，其中招商银行的服务满意度最高。

　　随着银行产品同质化程度日趋提高，银行竞

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• 中国银行
• 招商银行
• 光大银行
• 农业银行

　　与较为稳定的对公业务相比，银行零售业务的客户争夺早已展开并愈发地激烈，因此银行在零售服务效率，服务质量，服务能力等方面的提高，必定会为银行带来更加明显的回报。

　　《银行业零售服务监测报告》称，相比第一季度的行业水平，第二季度的行业服务满意度呈现明显的下降趋势，各银行的服务满意度也呈下降趋势。

　　数字100市场研究公司分析师王青竹说，第二季度服务满意度相对于第一季度呈现下降趋势，与最近银行不断爆出的业务收费乱象以及银行股走低有关。消费者不断提高的银行服务预期得不到满足，也会拖低整个行业的服务满意度水平。

　　第二季度，招行、浦发、广发、民生、中信、兴业及光大银行得分均高于行业平均水平。其中招商银行的服务满意度最高，超过行业平均值5个百分点。国有四大行中的服务满意度均低于平均水平。

　　其中，城市商业银行（代表全国城商行总体）的服务满意度也接近于行业整体水平，与大多股份制商业银行持平，好于农业银行、邮储银行等。一方面，城商行的前身大多为各地方城市信用社，为很多人熟识；另一方面，股份制改造后，城商行为获得迅速发展，特别是为IPO考虑，服务和业务都在短时间内有很大提高。

　　数字100市场研究公司

　　数字100市场研究公司，是一家将在线调查系统、在线样本库、专业研究服务集于一身的市场研究公司。近日，数字100市场研究公司在北京宣布，已经与国内著名投资机构经纬创投正式签署投资协议，并获得经纬创投在国内调研行业的首次注资。数字100市场研究公司总裁汤雪梅表示，网络在线调查研究公司在日本和美国已经占调查行业的40%-50%，而中国现在仅占5%。汤雪梅认为这是一种创新型的电子商务。获得融资后他们将加大在线研发方面的投入，在保证技术领先于同行业的情况下，用更加创新、高效、低成本的调查手段，让客户的市场决策在信息讯猛发展时代更加高效获得。