本报讯 (记者尹蔚)昨日,J.D.Power发布2011年中国汽车销售满意度研究显示,2011年中国新车销售满意度与2010年相比提升24分,达到847分(1000分制),创12年来新高。奥迪、东风日产、一汽大众位列销售满意度前三名。
2011年新车销售在所有七个环节满意度均有所提升,其中提升最明显的是交易条件、交车时间和书面文件。
J.D.Power中国区董事总经理Jacob George表示:“与美国等成熟市场相比,中国在改进顾客沟通以及服务时间、便利性和价值等方面依然有很大改进空间。关键改进方面之一就是在交车时提供足够燃油。研究发现,超过95%的美国顾客在交车时获得了满箱燃油,而在中国,75%的顾客称在交车时得到燃油不到9升,或不到油箱的五分之一。”