澳大利亚团购网站或将失去民心

　　【本报综合讯】某零售专家警告说，澳大利亚某些零售商一味地利用团购网站进行大甩卖以攫取利润和扩大名气，而忽视了顾客忠诚度的重要性。

　　许多澳大利亚企业迷恋于团购这一新型营销方式，为此诸如Living Social、buyinvite等团购网站蜂拥进入市场，以各种折扣和优惠吸引顾客。

　　据《澳洲日报》报道，市场调查公司Telsyte最新调查发现，澳大利亚团购业务每季度增长72%，总交易值有望在年底达到4亿澳元。调查还发现，70多个澳大利亚团购网每个月进行4000单交易，卖出100多万份抵用券。

　　不过，零售咨询公司Retail Doctor总经理沃克（Brian Walker）表示，调查还发现顾客经常去自己喜欢的品牌实体店购物，品牌忠诚度价值激发了顾客的购买欲。

　　调查发现，65%的人喜欢在实体店买东西胜过网购。“每个人都受到了网上销量的蛊惑，我们知道会有越来越多的人趋向于去那些相对平价、订单较多的网站购物，但是若说到购物灵感，人们还是更喜欢去实体店中寻找。”

　　沃克表示，世界上名气最响亮的20家网店中有18家是先有了实体店后，再把触角伸向网店的。沃克还认为团购网未来将成为大部分诸如旅游、杂货等交易的“大本营”。他说，虽然网店能够为商家带来更多的销量，但截至目前24.5亿澳元的商品总销售额中只有11%是出自于网店，其中一半是出自于旅游及旅游相关产品。“将实体店和网店很好地结合在一起的商家才能走得更远。”

　　不能满足顾客需求的团购网有可能自削品牌价值，因此建立顾客忠诚度至关重要，而这并不是通过团购网就能轻而易举实现的。

　　上周，Living Social团购网利用打折促成了10万多份Havaianas人字拖订单，但是由于订单过多，发货有所延误，买家对此很是不满。沃克说：“很明显，这个团购网并没有系统地规划自己的销售秩序。一旦无法兑现诺言并达到顾客的期待，那么品牌价值将大打折扣。”

　　但是Living Social首席运营官瑞格比（Adam Rigby）不承认网站的声誉受到了贬损，因为大部分的买家都知道它不是一个唯利是图的商家，因此他们的宽容度也更大。“最有趣的是，以前从未听说过我们网站的人渐渐对我们产生了兴趣。”