11月25日，西门子针对冰箱质量事件召开媒体沟通会。博西家用电器(中国)有限公司副总裁 王伟庆称在中国生产、销售的西门子冰箱，均符合所有中国国家冰箱产品性能和安全的相关标准。
王伟庆并称，“9月27日罗永浩先生在微博上反映问题后，西门子家电按照服务流程在24小时内在微博上给罗永浩先生留言，提出希望提供上门检测服务。但罗先生在微博上回复表示拒绝。”
西门子家电负责人还现场演示开关冰箱门，认为不是冰箱门关不紧的问题，而是“想不想把门关紧”的问题。
据王伟庆介绍，西门子股份公司是博西家用电器(中国)有限公司的股东，博西家电是西门子家电品牌产品在中国的合法生产商，在中国独立生产、销售并提供售后服务。
今年9月，牛博网创始人、老罗英语培训创始人罗永浩在微博上透露，自家的西门子冰箱门不易关闭。罗永浩并称，国内有数百名消费者遇到类似的产品质量问题，因此要求厂商公开承认质量问题和设计缺陷，并进行公开召回。但拖了近两个月的时间，事情仍然没有解决。
11月20日，罗永浩等消费者到北京西门子总部门前砸毁三台问题冰箱。罗永浩称，此举是为了督促西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法，并要求其召回有问题的冰箱。
随后，西门子中国公司发出官方回应，在声明中并未对产品发生质量问题的原因和补偿措施做出回应。西门子召开媒体沟通会后，罗永浩亦在微博中回应，称：“看明白啦，1.关不紧不是质量问题，关太紧就是质量问题。2.如吸力过大，孩子从外面就能打开门自己钻进去，但不能从里面打开门自己爬出来。哦，不对，也有可能是家长跟孩子闹着玩儿把孩子扔冰箱里回头就忘了....。。
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