中国入世十周年：英国超市进军中国的路程(组图)

　　国际在线报道（驻英国记者 张哲）：英国乐购超市是世界三大零售企业之一，在英国随处可见。这家企业在中国加入世界贸易组织并开放市场之后抓住时机，进入了中国市场，生意也越做越大。国际台驻英国记者张哲近日专访了乐购首席执行官内维尔-罗尔夫女士。

　　内维尔-罗尔夫女士看上去就像任何一家乐购超市里的导购员一样亲切和善，只是她头顶几缕挑染的黛蓝色头发，显示了她与众不同的地方。在回顾乐购在中国进行投资的情况时，内维尔-罗尔夫说，乐购能够有今天的发展，完全得益于中国加入世贸组织这一重要事件。内维尔-罗尔夫说：“乐购2004年进入中国。对于乐购来说，中国是个非常重要的市场，很明显，你们有十几亿消费者，而且在努力促进国内消费。我们在中国起步于和"顶新"（国际集团）的合作，逐步地建立起经营规模。而如果没有（中国）在加入世贸组织这件事上取得的突破，这一切都是不可能的。第一个变化就是2001年让中国加入世贸组织，导致投资环境大大改善。然后在2005年，中国的对外开放进入新阶段，让乐购能够在零售业领域占有更大份额，这意味着我们能够收购我们主要合作伙伴的股份，更快速地发展。多亏了世界贸易组织的规定，我们得以在2006年收购了我们的合作伙伴。我们现在有111家店。”

　　内维尔-罗尔夫说，在中国进行经营的过程中，乐购也遇到了文化背景不同的问题，并且通过理解和努力，建立了自己的经营文化。内维尔-罗尔夫说：“我们非常尊重中国文化。我们把中国员工派到我们投资的各个国家去进行培训。现在我们在中国有2万6千员工，相当程度上这是中国人的生意。我们在进行培训时，在经营商场里，能够理解文化是不同的，并尊重中国文化。中国人很有经营头脑，工作很努力，受过很好教育。所以我们作为投资者，还是很幸福的。我们努力去理解这种差异，我们也去鼓励文化的多样性，把它们融在一起，建立团队，营造努力工作的气氛，这和乐购的总体精神是一致的。”

　　内维尔-罗尔夫说，作为一家主要经营食品等商品的企业，他们非常重视产品的质量问题，这也是经营成功的保证。内维尔-罗尔夫说：“对于乐购来说，食品的安全问题是不容妥协的。我们主要还是一家食品公司，我们在食品以及食品安全方面有着很好的传统，起着重要作用。我们在全世界有几千名，在中国有几百名员工从事供应链方面的工作，保证采购的食品有营养、安全，这是一件非常重要的工作。会出现疏漏，但重要是能够找到疏漏的地方，例如，在中国也偶然出现过问题，要保证很快把有问题的产品撤下来。这样顾客就会更加信任你。我希望人们会更多地把乐购和质量有保证联系在一起。”

　　乐购在中国有不少当地供应商，内维尔-罗尔夫也希望，能够与这些供应商建立长期合作，在全球范围内为乐购提供产品。内维尔-罗尔夫说：“实际上我们早在十多年前就开始从中国购买产品了，中国公司要想成功和乐购建立伙伴关系需要切实了解乐购想要的和需要是什么。我们有供应链方面的专家在中国工作，向我们的中国供应商解释这一点是多么地重要。乐购需要的是质量，在需要进行快速供应时不应以牺牲质量为代价，这是长期维持合作关系的重要途径。”

　　不仅如此，作为英中贸易协会的成员之一，内维尔-罗尔夫还在积极推动更多的英国中小企业一起进军中国市场。内维尔-罗尔夫说：“其他看着乐购在中国投资的英国公司和欧洲公司会认为，乐购进行多样投资对他们来说也许是个机会。我知道小公司可以在中国投资，可以和我们这样的公司一起进行投资。我对此很有信心，因为我认为重要的不光是大公司进入零售业和供应链领域，小公司也可以与大公司一起做。对于投资中国来说，有很多的可能性。我们可以和小企业一起做，有的时候从他们那里进行采购，实现双赢。”

　　除了不断拓展中国市场，乐购还在中国积极推行低碳经营。内维尔-罗尔夫介绍说，乐购在上海建立了绿色配送中心，通过使用自然光和在屋顶使用太阳能光板，将使用的能源降低了45%。此外，乐购还将在中国推广使用网络订购食品这一服务。内维尔-罗尔夫说：“我们正在计划在上海开展副食外卖，就像我们在英国已经做的。这意味着人们能够通过网络订购副食品并且得到配送，这是相当令人兴奋的。另外，我们在上海已经有一个网站出售我们的品牌服装“F & F”。

　　作者：张哲