打造向上的K线 银华基金客服全面升级

　　“今年来内忧外患的市场环境，印证了现实的残酷，作为资产管理者的基金公司，更能真切地体会到持有人的幸福与烦恼。越是在这样危难的时刻，始终站在持有人身边、陪您度过资本市场的阳光和风雨更是基金管理人的职责所在。"行情总在绝望中诞生，在半信半疑中成长，在憧 憬中成熟。"我们相信，这种陪伴和理解将伴随您度过黎明前的黑暗，迎接新的曙光。”银华基金总经理王立新在四季度的持有人专刊《银华与您》中写下了以上这段话。

　　成立10年以来，努力为信任付出，不断为需求创新始终是银华基金的宗旨；以“客户为本”，致力于让风险收益特征各异的投资者享受到全面的理财服务，是银华不懈奋斗的目标。

　　四季度，银华将对客服平台进行全面的升级，推出包括定投盈亏查询、分级基金专席在内等更为丰富的服务内容。希望通过客服平台的升级，提升广大持有人的投资舒适度和幸福感。

　　市场风云变幻

　　服务K线永远向上

　　今年来市场内忧外患，股债双杀中，投资信心指数直线下滑。据基金2011年半年报统计，最近一年基金存量持有人数量减少了804.87万户，中国基金业遭遇史上最大规模的客户流失潮。

　　如何巩固持有信心成为众多基金公司亟待解决的难题。当前市场低迷，也为基金公司潜心修炼内功提供了契机，有利于在资产管理涉及的多个环节上做细做深，这其中也包括客户服务方面的创新。

　　银华基金总经理王立新此前也指出：“以投资者需求为导向，做综合理财服务商，这是未来公募的路径。”

　　基于此，银华基金近期在原有基础上，对盈亏查询、彩信账单、系统升级、资讯平台、分级基金专题等客服业务进行了全方位升级。

　　据银华基金客服中心总经理田宁介绍，选择在这个时候进行客服升级，主要还是考虑在目前不太稳定的投资环境下，想客户之所想，为他们提供更及时更全面的高透明度信息。让客户在第一时间，不仅能够得知自己的账户盈亏情况，还能通过手机等移动工具，随时掌握各类投资信息，把握投资机会。同时也希望通过贴心的客服，帮助客户稳定情绪，更加理性地选择投资方向。

　　“尽管市场瞬息万变，但我们将力争为投资者打造"永远向上的服务K线"。”田宁如是表示。

　　细节决定成败

　　客户维系四季常鲜

　　对于绝大多数投资者而言，和掌管着资金运作大权的基金经理直接沟通的机会有限，更多时候，信息的沟通、问题的解决都要依靠客服来完成。一个短信、一次通话、一封邮件，也许就决定了整个基金公司在投资者心目中的形象。

　　无论投资风格怎样迥异，对于投资期间账户盈亏情况的表现却是一样的关注。田宁介绍，银华服务升级的第一步，就是增加账户服务的盈亏查询功能，为投资人提供最实用的基金理财助手。尤其是对于长期办理定投业务的持有人而言，由于定投笔数多，总金额的计算变得越来越繁琐。现在，有了这项新功能，只要选择相应定投时间段，无需逐笔相加，即可立即了解投资总金额及期间盈亏情况，令定投更加轻松无忧。

　　同时，针对移动化娱乐与办公正逐步成为新一代生活方式，银华此次将无纸化账单这一功能，移植到彩信领域，实现无缝对接移动生活。

　　此外，账户余额信息与交易概况、基金经理最新观点、电子交易活动简介也将在彩信平台中一一展现。基民还可以通过随时登录手机网站，获取各类信息。在开拓彩信平台的同时，短信、电邮、直邮、电话、网站、手机网站等资讯平台，也进行了全面升级，努力打造“华彩四季”。

　　工欲善其事，必先利其器。服务升级技术先行，银华基金公司此次采用国际最新科技成果，保持客服系统的先进性，为服务优化提供有力的技术支持。升级后的客服系统具有开放性、灵活性、安全性、可靠性、可扩展性等特点，在保证安全快捷的同时，更能满足客户的个性化需求。

　　创新风起云涌

　　分级专题应需而生

　　面对市场行情变幻，分级基金“一基三吃，各取所需”，给黯淡的A股市场带来独特的风景，近年来分级基金创新潮此起彼伏。作为业内拥有分级基金产品数量最多的基金公司，银华基金旗下的杠杆指基银华锐进、银华鑫利等在历次反弹中屡屡扮演急先锋角色，低风险份额银华稳进、银华金利等四季度来也异军突起，场内价格逆市上扬。

　　不过考虑到分级基金操作的专业性，倍加考验投资人的眼光与胆识，银华基金造就了一支业内最专业的咨询团队，为分级基金投资人提供全方位理财服务。近期更在业内首次推出了分级基金专线400－6783333－7，该专线配备专业的理财顾问随时为投资人答疑解惑。同时还精心编制了“分级基金秘笈”，深入浅出，结合分级基金的特点，制定出多种投资策略，供不同投资目标与风险偏好的投资人选择。

　　11月24日~12月24日，银华还将在公司网站上举行“分级江湖唯我独尊”问答闯关赛，为投资者玩转分级基金提供平台，闯关成功者有机会获得包括龙年纯金金条在内的多项大奖。

　　海通证券基金研究中心总监娄静表示，目前基金公司在电子商务方面仅完成了通道的搭建，未来十年，竞争优势将体现在更多的专业化工具和专业化的服务上。

　　对银华基金而言，历经十年的风雨磨砺后，未来希望能够抓住机遇，成为全产品线、多功能的综合理财服务商，能够根据投资者的需求，提供丰富多样的创新产品，得到更多投资者认可。

　　此次客服系统服务全线升级也为银华迈入新十年开启了新篇章。 (来源：投资者报)