日前，在三亚市召开的2012春节旅游情况通报会上，当地政府部门对此前错误表述春节“宰客零投诉”致歉，并表示，“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”
借着打造国际旅游岛的政策春风，海南岛大力发展旅游业，其风情魅力与知名度日益飙升。然而，再好的景点，如果到处宰客惊魂，失去了人身安全保障和诚信、人文魅力，谁还敢来旅游，谁还愿意“明知山有虎，偏向虎山行”呢？近年来，海南岛当地商家宰客丑闻一再曝光，无疑给当地正在升温的旅游业破了一盆冷水；如果不下决心整治旅游环境，海南岛将会成为“海南倒”。
“一朝被蛇咬，三年怕井绳”，这是游客的共识。公民在旅游与安全的选择中，当然是“安保第一，旅游第二”。海南岛近期频频发生宰客丑闻，并不意味着海南岛天生就是“乱世魔王”，而是该地治安、工商、城管、物价等管理部门出现管理真空惹的祸。在“好事不出门，坏事传千里”语境下，海南岛的形象在宰客丑闻中日益变差、旅游魅力直线下降，久而久之，旅游经济出现“荒凉”局面并不是危言耸听。如果海南岛不补上这个管理未漏洞，旅游兴岛的梦想必将最后泡汤。
笔者是景区管理者，也是景区经营者，深知旅游经济与旅游品牌形象的密切关系。旅游景点第一好印象是旅游的“宣传队”和“播种机”，能让游客在身心愉悦和收获中情不自禁地“广告着”，广大新游客在“广告效应”下前来游玩，旅游经济就在这“你给我心灵美，我给你广告美”的良性互动中逐渐升温；这是旅游经济发展的市场规律。那些不呵护景区形象声誉的经营者，虽然“宰”得暂时小利，却会失去广大的客源市场，等于自绝生意，自绝景区未来发展空间。所以，在世界各地旅游景区，不仅有关部门严加监管，当地民众也自觉维护旅游形象，以人文魅力笑迎天下客；只有那些愚蠢者才宰客欺人，做一锤子交易。
景区文明诚信服务是品牌塑造和魅力之源，从一定层面讲也是景区的“命根子”。海南岛要打造国际旅游岛，必须在经营服务、秩序管理、文明创建、品牌形象战略制定方面，要与世界旅游胜地接轨，因此，相关制度必须落实到位，与此同时，海南岛旅游管理部门也应以开放的胸襟，接受来自各方特别是游客们的坦诚批评，借助外来监督之力提升管理水平和服务质量，而不是一味护短，讳病忌医。如此，宰客歪风才能肃清，旅游口碑才能搞好，海南岛才会魅力永存，而不会沦为“海南倒”。
作者：童树杰
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