旅游电商战火点燃 携程要去哪儿？

　　电子商务圈里又打起来了。雅虎和阿里巴巴还在纠缠不清，京东和凡客的明争暗斗余音犹在，战火又在几家旅游电商之间点燃。

　　2011年，旅游电商业界大势突变：腾讯5月入股“老将”艺龙旅行网（下称艺龙，LONG.NA），百度6月以3.06亿美元的巨资投资“新锐”去哪儿网（Qunar.com）。两个羽翼日丰的新老对手，同时和“领军者”携程旅行网（下称“携程”，CTRP.NA）翻了脸。

　　“携程操纵媒体诋毁我”

　　“去哪儿网就是炒作”

　　2011年1月，去哪儿网推出酒店团购业务。团购一经推出，上千家酒店积极呼应，伴随而来的销售业绩斐然去哪儿网每天售出的酒店间夜数（每间客房的入住天数）超过5000。

　　正当去哪儿网为团购业务带来的第一桶金而喜不自禁时，意想不到的事情发生了。2011年3月，全国多家媒体上突然同时出现了多起投诉案例，内容大致相同：有消费者在去哪儿网团购了酒店，但预订时却被告知满房无法安排入住。

　　2012年，相似的事件在春节前夕上演。1月9日，有媒体报道去哪儿网让一位刘姓先生订票时链接到了“钓鱼网站”（伪装成银行及电子商务等网站），导致其银行账户里近5万元被诈骗。随后，全国各地媒体报道中又出现了多起相同的投诉案件。

　　面对众多的投诉，有一个细节却令去哪儿网十分疑惑：所有报道中的消费者都没有向消协投诉，而是都投诉到了携程的公关部门，最后由携程公关部门向媒体发布投诉消息。

　　去哪儿网发布声明称，携程不止一次地伪造去哪儿网消费者以操纵媒体诋毁去哪儿网，并表示已经启动相关法律程序。

　　面对去哪儿网的指责，携程的反应十分“淡定”，一纸声明以“长者的口吻”表示：希望去哪儿网能够专注服务，做好产品，不要再浪费公众媒体资源，携程旅行网不会参与任何一家企业为了炒作而自导自演的口水仗。

　　“我们希望以这个声明为依据，不要再做过多的回应，因为回应得越多，炒作就越多，那是我们最不愿意看到的局面。”携程华北区公关广告经理钮约向《中国经济周刊》表示。

　　钮约表示：“去哪儿网的目的很简单，就是炒作。通过利用携程的行业地位，引起媒体的兴趣，从而自我炒作。而它声明中提到的证据，都是主观臆断或断章取义的，没有一个是属实的。”

　　“携程要抢我们的酒店”

　　“艺龙，这是个误会”

　　正当携程遭到去哪儿网劈头盖脸的指责时，老对手艺龙也“撕破脸”了，此番拍马上阵的是艺龙CEO崔广福。

　　“南携程，北艺龙”。同是成立于1999年的公司，携程和艺龙之间的战争已经打了十余载。令艺龙感到沮丧的是，十年后的两家公司已经不在同一量级。据两家公司披露的财报显示，2011年第三季度，携程净营收为9.75亿元，艺龙则为1.64亿元。从净利润率来看，二者差距也较大，携程净利润率为27%，而艺龙为6%。

　　崔广福告诉《中国经济周刊》，“我们的核心竞争力首先是酒店的覆盖数量。艺龙覆盖17万家酒店，是目前可预订酒店数目最多的在线服务公司。”

　　然而，正是这让崔广福引以为豪的酒店覆盖数量，遭到了携程的挑战。携程给其酒店业务部2012年的目标，是每个业务人员要把独家酒店数量扩大一倍，并要求酒店终止和艺龙的合作。

　　面对这一消息，崔广福连发几条微博，质问携程CEO范敏：“听说您亲自给某些您有投资的酒店加压，要求独家。请问属实吗？请问这符合公平竞争的原则吗？”“请问，如果携程独家分销酒店符合酒店的根本利益的话，那为何您三番五次请求艺龙分销携程全资的星城酒店呢？己所不欲，勿施于人。您这不是为了一己之私利，绑架酒店吗？”

　　携程方面透露，双方高层随后第一时间进行了电话沟通，其中存在一点误会，双方已经解释清楚了。“因为快出财报了，所以我暂不评论此事，但财报发布之后我会把所有问题放在一起答。”崔广福向《中国经济周刊》补充道，“这显然不是公平竞争。这是利用垄断优势，企图进一步垄断市场。这对消费者是不公平的。”

　　革传统订票商的命

　　i美股在其对携程的投资研报里这样说：“这家公司没有任何先天的资源，除了一帮想创业的人。”从革命者到守业人，携程在过去的10年中颠覆了一个行业，10年后却遭遇了空前的挑战。

　　根据携程2011年第三季度财报，其酒店预订、机票预订、度假旅游的占比分别为39.5%、37.1%、16.5%。然而近年来，携程收入的三大主力正面临着多家对手的同质化竞争。

　　酒店预订携程创业初期几乎占到总营收100%的业务，已经逐年下降到如今的39.5%。无论是酒店覆盖率还是酒店团购业务，都落后于艺龙。

　　机票预订更是受到了空前的挑战。来自国家统计局和民航局数据显示，目前中国单日机票出票量为60万~70万张，其中在线销售20万张。携程告诉《中国经济周刊》，携程日销量平均在10万张以上。去哪儿网提供的数据显示，其单日出票量平均为8万~9万张，占全国在线机票销售份额40%~45%左右。另据报道，淘宝旅行最高单日机票销售可达8万多张。携程这个老大的位置已经坐得不那么稳当了。

　　休闲旅游这块业务，i美股分析师吴桑茂告诉《中国经济周刊》，如今很多网站都在发力，竞争比较激烈，一家独大的局面已经难以维持。目前携程最具优势的是商务旅行，它用优质的服务牢牢地抓住了企业客户，成为中国最大的商旅服务公司。然而，这块相对稳固的业务去年三季度财报中却只占营收的4.2%。

　　而事实上，携程与同行一样，面临的最大危机不是对手，而是来自业务本身：“预订”和“旅游”，这两个曾经被携程颠覆的定义，如今正在被去哪儿网、途牛网等新锐重新定义，概念和商业模式的新革命已悄然开始。卓众传媒总裁董江勇告诉《中国经济周刊》，“携程仍是传统的鼠标加水泥模式，链条和环节很多，并不具备垄断或操纵的能力，这种模式维系起来成本很高，将越走越难。”

　　改革的时候到了。钮约告诉《中国经济周刊》：“今年根据消费者和市场需求，我们推出了很多创新产品，包括环游世界66天、神秘酒店、全日特价酒店、中小企业商旅通等。”

　　对此，董江勇认为，？去哪儿网与携程其实都是在“革传统订票商的命”，这将给消费者带来巨大实惠。而吴桑茂指出，“从投资角度看，携程和去哪儿网与艺龙之间的风波对投资人没有本质的影响，都不关系到营收和产品。反之，业内激烈的竞争促使这些公司不断推陈出新，自我进步，则是一件好事。”