苏宁电器启动家电免费检查保养大行动

　　　引：《华西都市报》2012年2月3日报道，家住自贡自流井区兴隆坳5栋的廖军先生家于1月28日晚9点50分左右发生电视爆炸，位于电视上方的一台壁挂空调和一旁的饮水机也都几乎被炸掉一半。据报道，当时原本正在正常播放节目的电视突然没了声响并燃烧起来，且火势很大，燃

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• 苏宁电器

　　《现代快报》2012年2月16日报道，南京市下关区家住五楼的丁女士在睡梦中被一声巨响所惊醒，后惊魂未定的发现自家阳台晾衣架被从天而降的庞然大物砸下，经调查发现，该庞然大物原来是六楼住户的空调外机。在空调维修工人将外机重新拉回六楼并固定安装后，丁女士的恐惧心理才得以平复。

　　事实上，廖先生和丁女士的遭遇并非个例。相关数据显示，近年来，每年因家用电器使用不当或者超龄服役带来的安全事故成逐年递增之势，但是，一边是巨大的安全隐患，一边却是消费者家用电器安全意识的薄弱和维修服务市场的良莠不齐。

　　据了解，随着春季的到来，众多家电经过漫长冬季的高频率使用后，极易积聚大量灰尘、污垢，滋生无数病菌、细菌。这就成了消费者日常生活中不可忽视的安全隐患和健康危害因素，同时因部分家用电器使用年限较长，部分老化配件甚至可能造成严重的安全事故，给消费者带来巨大的损失。基于市场上目前存在的种种隐患，北京市消费者协会大力倡导，苏宁电器全面支持启动家用电器免费检查保养大行动。同时，结合今年3.15 “消费与安全”的主题，安全消费已成为当下社会舆论和消费者关注的焦点。

　　记者了解到，此次由市消协发起、北京苏宁支持的服务活动，涵盖了空调、彩电、热水器、油烟机、燃气灶、洗衣机、冰箱七大类电器的检测、保养、清洁、维护等。即日起，有需求的消费者可通过多种途径进行服务预约。据保守估计，此次活动受益群体至少将达10万户。

　　家电安全消费安全使用协会企业达成共识

　　在3月1日，由北京市消费者协会发起的《践行北京精神 承担社会责任——安全家电 安心生活 北京市家用电器免费检查保养大行动》媒体通报会上，北京市消费者协会秘书长董青表示，安全问题已成为当下社会热点，消费安全与民生幸福息息相关。此次活动的开展旨在提高市民家电安全意识的同时，为市民预防、降低家电使用中常见的安全隐患。

　　作为本次活动的支持单位，北京苏宁电器有限公司总经理侯恩龙在介绍活动举措时表示，家电消费安全既关系到消费者的权益，也是企业诚信经营核心价值的体现，在北京市消费者协会的倡导下，北京苏宁积极响应号召，立即投入到公益服务的活动中来。

　　在被记者问及对于本次活动的投入时，侯恩龙称，“本次为期三个月的家电安全消费保养大行动，预计投入资金至少300万。苏宁之所以如此大手笔的投入，目的是为北京地区消费者营造一个更加安全、放心的生活环境，同时这也是践行北京精神，承担社会责任最直接的体现”。

　　此次北京市家用电器免费检查保养大行动也得到了来自各家电生产企业的高度关注。艾欧史密斯北京分公司总经理柳建在描述热水器使用不当带来的严重后果时用了“性命攸关”一词来形容。柳建称，人们在日常洗浴时，往往会对热水器的“短期安全”较为关注，却常常忽略其“长期安全”。对于电热水器来说，使用一段时间后，内胆结垢、加热管老化、出水量变小等一系列问题，会慢慢显露出来，若不注意很有可能引发安全事故。尤其是传统电热水器内的镁棒，原本就是起着净化水质的作用，而热水器内的污渍将全部吸附在镁棒上，使其表面会出现沙眼而逐渐失去性能，导致热水器漏水。所以，及时清洗热水器，按时换上新的镁棒非常必要。

　　北京美的制冷产品销售有限公司总经理张文峰表示，空调的使用寿命一般为8—10年，很多消费者除了关注空调正常的制冷制热功能外，以为只要在空调使用寿命内就可以“一劳永逸”，鲜有人知道家用空调如保持正常良性运转需每年至少清洗两次，否则将出现耗电量增大、空气有异味、制冷制热效果差、因尘土导致室内机漏水、室外机产生过压保护不启动等状况；更是无人会关注到支撑空调外挂主机的支架也有到期“退休”的问题，从此会引起安全事故。所以，空调产品的定期检测和清洗、保养不容忽视。

　　会上，北京市消费者协会秘书长董青在对活动做总结性发言时表示，“厚德”不仅是北京精神的重要组成部分，也是商业文明的精华与根基。“厚德”对于企业来说尤为重要。作为国内家电连锁零售领军企业，苏宁电器率先响应，在行业内开展家电检查保养大行动，这既是在实践中践行北京精神，以一流的服务诠释了北京精神，也是企业坚守诚信经营之道与积极承担社会责任的最佳方式。对于消费者而言，是全面了解如何保障家电良性安全使用、排查安全隐患的机会。苏宁此举培养了消费者的家电安全使用意识，使大家真正生活在一个健康安全的环境中。

　　家用电器免费检查保养大行动即日启动

　　据介绍，此次北京市家用电器免费检查保养大行动将持续三个月，从2012年3月1日到2012年5月31日。作为本次活动的支持单位，苏宁电器提供的服务内容主要有：针对电热水器开展整机性能、电源安全、接地安全、水路安全、加热管漏电安全等检查及保养；针对油烟机开展整机性能、电源安全检查及保养；针对燃气灶开展整机性能、气路安全检测，点火、燃烧系统检测、调试及保养；针对洗衣机开展用电安全、机体外观及系列常规检查及保养；针对冰箱开展用电安全、使用环境检查及常规检查及保养；针对黑电开展用电环境、外观及挂架检查保养针对空调开展安全用电、挂板支架等检查保养，内部构件清洗保养。

　　记者了解到，为给市民提供专业、便捷服务，目前苏宁已准备了充足的人力、物力和财力资源，同时，苏宁还制定了严格的客服受理规范、上门操作流程、检测维修细则等。仅就工作人员而言，为给消费者提供100%的服务满意度，苏宁对现有的各品类售后维修工程师进行了再次培训筛选，严格按照规范、技能要求进行考核上岗，对于考核不合格者采取了淘汰制。

　　侯恩龙指出，当下，家电服务维修市场“路边店”、“小作坊式工厂”随处可见，其服务质量参差不齐、维修材料低劣、价格不透明等弊端层出不穷。为避免不良商家冒充苏宁电器上门服务，损害消费者权益，苏宁电器特意提醒，消费者在接受服务前可通过以下形式验明身份：即凡是苏宁电器上门工作人员均持有工作证、着苏宁电器全套工装、持有苏宁电器服务手册。同时，上门服务结束后，苏宁电器工作人员还将向消费者提供一式两联《家用保养健康检测报告》，苏宁工作人员会注明家用电器的检测结果和后期使用注意事项，并对有需要涉及零部件更换的问题及价格进行明示。苏宁相关人员表示，为保证此次活动的公益性，苏宁第一次上门服务不涉及任何收费项目，也为消费者预留了解市场价格和服务标准的时间，在消费者选择由苏宁电器服务人员进行配件维修更换后，苏宁电器二次上门维修服务费享8折优惠。

　　记者了解到，有需求的消费者可通过苏宁电器24小时客服热线（4008—365—365）、各连锁店现场客服、北京苏宁官方微博多种途径进行服务预约。北京苏宁大服务负责人徐伟表示，苏宁多渠道开通受理业务，也是希望将活动广而告之，让更多的市民享受到服务。苏宁预计，本次活动受益者至少将达10万户。同时，董青秘书长表示，本次活动项目及详情均在消协官网（www.bj315.org）公告，市民可登陆查询。