激进风格影响团队稳定 渣打理财售后服务有隐忧

　　作为最早在中国设立分行的外资银行之一，渣打银行 日前因为一连串的负面新闻 频繁见诸于报端。产品和服务 屡遭消费者投诉，而天价实习生事件 更使得它们 在华经营的商业伦理 备受公众质疑。其中，银行理财产品 是令渣打公共形象受损的重灾区。不仅因为金融危机影响 导致多款QDII产品出现亏损，甚至出现了客户无法及时赎回的违约事件。

　　【导语】

　　继续来关注渣打银行的理财投诉。渣打理财产品之所以频遭投诉，并不仅仅是因为实际收益不足这么简单。在前两天的节目中，我们以“宋文洲”案为例，对渣打银行代客理财赎回机制以及产品结构设计等方面的缺陷进行了阐述，今天我们要关注的是，渣打银行在理财产品售后服务上暴露出的隐疾。

　　【正文】

　　在媒体上不断发酵的宋文洲事件中，除了5300万这样耸动的巨亏数字，还有一点也是事主宋文洲经常向媒体提及的，那就是渣打在理财售后服务上的混乱。在宋文洲将渣打银行告上法庭时，他发现当初游说他购买产品的渣打中国中关村支行行长早已离职并且不知去向，而与他电话签订合同的销售顾问也已跳槽。

　　日本SOFTBRAIN集团创始人 宋文洲

　　当时呢都是搞业绩太激进

　　整天呢就是压任务

　　有时候一年就换

　　大家没有感情的沟通

　　走了的人呢对后面的人不负责任

　　后来的人又不管前面的人做过什么事情

　　很多渣打理财产品的投资者都有着与宋文洲相同的感受，那就是渣打理财销售与服务团队的人员变动频繁，流动性大，这使理财经理离职后原有的客户维护跟进工作面临挑战。不少客户抱怨，原来联系的理财经理离职，不仅没有及时收到新的联系人信息。连相关的产品收益报告等信息披露也中止了，失去对投资进展的追踪和监控。理财经理的频繁人事变动直接影响了售后服务的客户满意度。业内人士指出，说到底，是渣打过于激进和功利的激励机制造成了这种局面，理财经理实行的是低底薪高提成薪资制，所以为了促成业务不择手段，而同时也使赚一票走人的现象屡见不鲜。不仅是最基层的理财经理，连这个团队的领头人——渣打中国个人银行总裁一职，也在近几年的时间里频频换将。这一现象，也给银行理财产品售后服务的监管提出了更高的要求。

　　北京市问天律师事务所主任 张远忠

　　那么我们监管者的话呢

　　在银行理财产品这个环节

　　通常使用的是备案制

　　理财材料报给我 就备案

　　你就去销售吧

　　它主要是事后监管

　　而事后监管它又由于人力不够

　　或者说它监管过程当中有各种干扰因素

　　那么导致的话事后监管不断削弱

　　那么从而导致在这种特殊环境之下

　　和特殊时期所发行的理财产品

　　在亏损的时候投资人怨声载道

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