元旦前，刘先生打算买一箱海鲜，送朋友尝鲜，因受工作所累，一直抽不出身跟朋友见面。委托了顺丰速运寄送，寄送前，刘先生问收件人“能不能收件当日送达？”收件人很负责地告知，“今天寄肯定送不到了，明天一早寄出可当日送达。”次日上午，收件人取走了快件，刘先生特别叮嘱要“当日送达”，收件人也满口答应，让刘先生放心，会跟公司的送件处特别交代。
快件寄出去了，刘先生还是不放心，时刻关注着顺丰速运的发件记录。
虽然千叮咛万嘱咐了多少遍，让刘先生担心的事还是来了。发件记录显示，快递当晚没送到朋友手中，整箱的海鲜被扔到快递库房过了一夜。刘先生一再催促，无奈下班时间快递员都回家了，急也没用。直到第二日上午，朋友才发来短信，确认收到快递了。
“这是我送人的东西，在外面扔一夜，万一坏了呢！这不是恶心人吗！我也不好意思问朋友收到的是好的坏的。”刘先生说。
更可气的是，朋友收到货后，刘先生向顺丰客服热线投诉，客服接线员只记录投诉的问题，说要向上级领导反映。刘先生等不到顺丰的回复，只能再打客服热线投诉，接线员又说要记录问题，刘先生将问题讲述了一边又一边，只是不同的接线员记录，顺丰公司并未给出实质性的解决办法。
刘先生见顺丰采取了拉锯战，要求和顺丰工作人员见面说清楚。
顺丰公司同意了。
1月4日下午，刘先生见到顺丰速运派来解决问题的代表芍药居店的负责人和取件员。
负责人开门见山：“我不知道快递员怎么说的，不知道情况。”
说得刘先生一愣“不知道，你来干吗？你可以走了。”
快递员见形势不对，赶紧打圆场。
负责人又说：“我们这个店离你单位近，所以派我们过来。我们和出问题的店不是一个部门，不是我们店的事，是顺丰内部的事。”
快递员说，“我们是代表顺丰来的，顺丰是一个集体，我们来道歉。”
刘先生又重复了一遍事情的经过，问为什么明明承诺的当日送达，却没做到。
负责人解释，“取件的快递员是新来的，他不懂。”
刘先生问，“那是顺丰管理有漏洞？”
快递员解释，“取件的快递员说可以当日送达，指的是正常情况可以送到。但年底快递忙，很多事说不准。”
刘先生：“我根本不在乎快递费，也不需要赔偿，更何况《邮政法》中规定的赔偿标准也不合理。
我需要的是一个道歉。现在把事情说清楚就行了。”
事后，刘先生还是担心，“如果朋友吃坏了肚子，没法交代啊。”来源中国质量万里行)
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