中国12315体系15年为消费者挽回直接经济损失逾151亿元

　　中新社北京3月15日电  (记者 刘长忠)中国国家工商行政管理总局副局长马正其15日表示，中国12315体系15年来为消费者挽回直接经济损失151.5亿元(人民币，下同)。

　　马正其在国际消费者权益日之际接受记者采访时说，3月15日是新《消费者权益保护法》(《消法》)实施一周年。一年来，国家工商总局围绕贯彻落实新《消法》，组织全方位普法宣传培训，开展重点领域消费维权，完善12315体系建设，推进消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境。

　　目前，中国工商部门已建立起覆盖城乡、五级贯通、便民高效的12315体系，从1999年电话开通，15年来全系统共受理消费者诉求5792万件，为消费者挽回直接经济损失151.5亿元。

　　马正其说，2014年3月15日新《消法》实施后，社会各界对新《消法》七日无理由退货规定的适用范围和具体执行标准理解不一，致使网络购物消费者诉求较为突出。为此，2014年7月10日，国家工商总局针对消费者诉求情况，专门约谈了国内十家主要电商企业，就电商行业落实新《消法》有关规定提出要求，在全国范围内开展了专项执法检查，取得初步成效。

　　今年1月5日，国家工商总局出台了《侵害消费者权益行为处罚办法》，细化了经营者不依法履行七日无理由退货义务行为的罚则。

　　他说，《侵害消费者权益行为处罚办法》，对新《消法》规定的经营者义务进行了细化，对新《消法》规定的商品和服务的质量要求、商品和服务的宣传行为、以预收款方式提供商品或者服务、网购等七日无理由退货、消费者个人信息保护、商品和服务“三包”责任等内容作了具体规制。

　　据悉，新《消法》实施一年，中国工商系统依托12315网络共处理消费者诉求757.88万件，投诉量及增幅均居五年来最高，为消费者挽回直接经济损失15.28亿元人民币。

　　作者：刘长忠

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