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作为大众险种的车险，因理赔问题一向投诉率颇高。中国保监会近日下发《关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知》（下称《通知》），以提高车险理赔服务质量为突破口，着力增强诚信意识，完善制度建设，强化监督处罚，促进保险业的持续快速健康协调发展。
当前，中国非寿险业呈现出蓬勃快速发展的良好局面，但保险公司不信守合同承诺、不讲理赔诚信、信誉声誉下降的问题也日益显现，突出表现为：车险理赔结案率偏低，理赔质量和服务水平不高，理赔程序和环节过于繁杂，查勘定损理赔核批时限长，故意刁难久拖不赔等。这些问题造成车险理赔投诉增多，已经严重损害了被保险人的切身利益，影响了保险业的社会形象。
中国保监会在《通知》中要求，各财险公司应把提高车险理赔服务质量作为诚信建设的重点工作，要改善车险理赔工作的制度建设，建立理赔与承保相分离、定损与理算相分离、理算与核批相分离的车险理赔管理制度，制订车险理赔服务标准，健全车险理赔权限管理制度，减少理赔环节。《通知》强调，各保监局要认真督促保险分支机构落实总公司或行业制定的理赔承诺和服务标准，今年“争取把辖区内车险赔案的结案率提高5至10个百分点”，同时使当地群众对车险理赔的满意度有明显上升。
《通知》还指出，各单位要关注和研究机动车第三者强制责任险（下称“强制三者险”）的理赔案件，尤其要研究强制三者险正式实施后可能带来车险理赔案件激增的问题。各财险总公司应及时分析新情况和新问题，对分支机构予以业务指导；各保监局应注意协调相关部门，收集相关资料，将建议和意见上报保监会。
（ 责任编辑：骆祖金 ）
