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《买房置业手册》面世
从3月12日开始，由中国消费者协会联合万科、万通、华远和中凯四家房地产公司联合编写的《买房置业手册》将免费向社会发放5万本。令人感到惊奇的是，这本指导消费者如何有效维权的手册,竟是由四家开发商承担前期编写的，并在其中自曝与消费者的冲突焦点,指导消费者如何利用法律手段维护自身权益。
中消协副秘书长武高汉告诉记者，房地产投诉近年来以每年20%的增诉持续增长；投诉涉及金额较大，少则几十万，多则上百万元；集体投诉成上升趋势，经常有几十、上百的消费者联合投诉的现象；所涉及的投诉项目也较广泛，包括虚假广告、规划改动、采光被遮等成百上千个项目。这些问题引发地产商与消费者矛盾日趋激化。
中消协投诉与法律事务部主任王前虎说，房地产投诉解决较困难主要由于四方面原因。其一，取证难。一些小区项目在购房者入住后开工，就算与宣传不符，消费者要取得那些政府主管机关一般不予提供的证据，如开工项目的批文等，也是相当困难的。其二，追究地产商责任时经常涉及其他因素。供水、供暖、供煤气等都由公共事业单位主管，这些单位的政策，如煤气要等小区入住率达到70%以后才提供等，直接决定了购房者的利益。其三，房地产投诉经常涉及集体投诉，如延期交房的投诉，如果开发商给予赔偿，付给购房者的金额将十分巨大，很多开发商根本承受不起，因此干脆不予受理。其四，隐蔽性的工程质量等问题消费者难以尽早发现，使得投诉解决率降低。
“目前，我们已经研究出一套有效解决购房买卖双方矛盾的机制，即进行新型业权管理，建立担保体系，与设立更严格的企业标准相结合。”华远地产总经理助理许智来说，首先，企业应通过对业权的研究将业主的利益量化。如电梯广告、电子显示屏广告、小区停车位等的收益，都应当归业主所有。据介绍，华远地产在2004年对尚都国际中心和盈都大厦两个楼盘试行新型业权管理办法的初测中，一年就补贴了物业费收益100多万元。
房地产企业应制定更严格的产品质量标准，有效自律。上海中凯企业集团品牌主管宋德胜表示，顾客资源正在成为房地产企业的核心竞争力，企业应处处做到高于标准。他说，中凯在搬迁过程中若是推迟了回搬时间，每天的安置费则按普通标准的2倍进行补偿，这样才能更多地拥有而不是失去顾客资源。
（ 责任编辑：马芳 ）
