直销商品投诉多 虚假广告是祸首

　　近日记者从市工商局12315投诉举报中心了解到，今年以来，因直销购买商品，而后发生投诉纠纷的情况逐渐增多。由于通过电视或报纸直销购买商品，不直接与销售者接触，往往是通过邮递方式成交，所以出现问题后，投诉非常困难，有的消费者为了投诉，有时还要驱车奔赴销售公司所在城市，但有的直销公司却与消费者玩“游击战”“捉迷藏”，根本找不到销售者的身影，直至把消费者拖垮，以达到销售假冒伪劣商品的目的。

　　如2007年6月，一家电视直销广告宣称：“某品牌手机售价1900元，它不仅具有防撞击功能，还可用太阳能充电，或用手电筒照射3分钟就能达到充电效果，如有质量问题全额退款。”本市消费者张先生由于轻信了广告而购买了产品，一次恰因不慎，他将手机从口袋掏掉便不能使用。消费者指出：“广告说产品不怕撞击，我的手机从不到1米的高度掉在地面就坏了，还说可以利用太阳能充电，这纯属虚假宣传，我曾将手机险些晒爆也未见其充电，出现问题后，对方说是人为损坏而置之不理。”受了损失的张先生投诉后，苦于销售商的无赖而使投诉陷入僵局，他只说是：“花钱买教训了。”

　　对此问题，本报请教相关法律界人士进行分析，律师分析了广告之于消费的法律关系。根据我国有关法律规定，广告之于消费产生了两种法律关系。一是合同关系。消费者购买商品或接受服务是与经营者形成买卖合同关系。按照《合同法》规定，订立合同一般采取要约和承诺两种方式，要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应符合下列规定，内容具体确定、表明经受要约人承诺、要约人即受该意思表示约束。在一般情况下，广告不属于要约而属于要约邀请，但在特殊情况下，商业广告可以视为要约，消费者若根据广告购买了商品，就是与经营者形成了买卖合同关系。如上述手机广告应视为要约，因它从产品价格、性能、功效和服务允诺都标注得十分明晰，作为要约的要件基本构成，如果商品与广告不一致时，经营者就应承担合同违约责任。二是侵权关系。依据《消费者权益保护法》有关规定，经营者应向消费者提供商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传；消费者因受虚假广告误导，其合法权益受到损害的，可以向经营者提出赔偿。依据《广告法》规定，广告不得含有虚假内容，不得欺骗和误导消费者，因违反规定，使消费者合法权益受到损害的，由广告主承担民事责任。根据律师分析，消费者完全可以起诉商品经营者，以维护自己的权益。

　　本报记者 梁素梅