深圳市消委会表示享受型消费投诉成热门

　　在昨天下午举行的“消费争议和解示范企业”创建活动上，市消委会有关负责人指出，随着社会消费结构向发展型、享受型升级，我市消费投诉重点也正从生存型向享受型转变。

　　统计显示，市消委会2004年、2005年、2006年三年受理消费者投诉的总量依次为10394宗、11674宗、14794宗，呈逐年上升趋势，消费者投诉的范围不断扩大。

　　从整体来看，服装、鞋、帽等生存型消费投诉比例下降，房屋、汽车、金融保险、计算机、互联网等产品和留学中介、教育培训等发展型、享受型，尤其是服务类消费投诉比重大幅上升。主要表现在：商品房及房屋中介投诉明显增多；在高新技术产品和服务运用方面，如网络、计算机、手机等行业，消费者知情权难以保障的问题较为突出；部分垄断、公用行业的格式合同条款或交易规则有失公平，导致消费纠纷不断；汽车售后服务合同履行差，此外汽车保险投诉也日益增多。

　　市消委会同时指出，当前一些经营者不讲诚信、破坏公平竞争的市场环境、损害消费者合法权益的现象还比较突出，从受理投诉的情况看，主要表现在十个方面：利用虚假违法宣传误导消费；随意变更合同，不履行有效告知和确认义务；通过预期违约攫取最大利益；滥用行规企规限制权利；滥引国际惯例侵害消费者权益；实施双重标准，涉嫌消费歧视；进行商业贿赂，破坏公平竞争环境；密谋“价格同盟”，侵害消费者利益；以“会员卡”、“贵宾卡”等形式骗取消费者钱财；虚构原价，谎称“优惠”、“降价”、“清仓”、“甩卖”等进行价格欺诈。