服务类投诉成为2007年投诉热点

　　　据中消协最新发布的消息显示，2007年30个省、自治区、直辖市消费者协会受理的投诉分析，增长率居前10 位的投诉中，商品类占3％，服务类占70％。其中，电视购物、网络购物、保险业务、教育培训等新兴服务行业成投诉热点。

　　电视购物的主要问题有：一是采用名人或貌似名人进行宣传；二是随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇，包治百病；三是虚假打折，号称成千上万元的产品

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　　只需几百元就会安心拿回家；四是一些媒体特别是省市级电视台大量滚动播出误导性广告，干扰消费者的正常选择；五是产品质量低劣，经营者设置种种退换障碍；六是骗取消费者的手续费、税费、活动费等钱款。

　　网络购物的主要问题有：一是利用低价诱惑消费者；二是虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；三是伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨；四是设置障碍，推诿拖延，退换困难；五是某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。

　　保险业务市场严重不规范，主要存在以下五方面问题：一是保险公司业务人员误导，诱骗消费者入保。保险业务员联系的保费一般直接和工资挂钩，他们千方百计让投保人投保，光说好的，不说坏的，对于免责条款不说明白。二是不如实告知的责任全部由投保人承担。例如人寿保险类，如果患过一些类似家庭遗传疾病等情况，没有事先告知的，保险人就可以免除责任，终止合同。三是合同条款权利义务明显不对等。保险条款是完全的格式条款，但这些格式条款往往很多是对投保人不利的。例如某保险公司推出的机动车综合保险条款当中，规定保险人负责赔偿的只有5项内容，而保险人不负责赔偿的，或者因为其他一些突发情况可以拒绝赔偿的却有60项之多。四是保险条款繁杂，侵犯投保人知情权。例如一份车辆的综合险，大约1万字左右，再加上附加险大约两万字，很多消费者没有逐字逐句看过保险合同，更无法准确、完整的了解这个合同内容。五是保险公司利用专业优势和信息优势限制投保人的权利，造成索赔难。索赔的时候必须要递交完整的手续和有关证据资料，缺一不可，缺少一项就无法理赔。

　　此外，2007年消费者对教育培训投诉增加了4.8%，主要涉及社会开办的进修学校、培训中心、技术学校、电脑类培训、驾驶员培训、再就业培训、考学培训等方面。主要问题：一是主办方往往以报名人数不足等理由故意拖延开班甚至不开班；二是收费没有标准，巧立名目乱收费或者设置不平等格式条款，拒绝消费者的合理退费要求等；三是虚假宣传严重，学校的实际条件与宣传广告严重不符；四是有些主办方根本无资质；五是开班后课程缩水、课时随意更改、随意合并班级，达不到消费者预期的教育效果。 曾祥素