点评专家：郑明身（中国人民大学商学院教授）

　　全国企业管理现代化创新成果审定委员会和中国企业联合会、中国企业家协会定于2008年3月29日至30日在北京召开“2008年全国企业管理创新大会”。搜狐财经作为本次大会的独家网络媒体，从现场发回如下报道：

　　郑明身（中国人民大学商学院教授）：我觉得咱们组的题目和其他场次稍微有点不同，就是咱们提出了两个新的概念，在学术上，在理论上要多做些思考的这么一个内容，咱们两个概念，一个是软实力，一个是人文管理。

在刚一开始的时候，周老师就对人文管理给了一个比较好的定义。咱们管理创新成果就是要不断地对他加深理解，我觉得周老师关于人文管理的这个概念，我稍微做一点补充。什么叫人文管理呢？他是以人为本，这个是肯定的。第二个就是充分体现人文关怀。我觉得这个也应该要有，除了这个充分之外，我想再补充一个充分，再加一个充分，充分调动员工内在积极性，一个是充分体现人文关怀，第二个就是充分调动员工内在积极性的两个充分，下面他是一种职工自主性的管理，两个充分下面还有一句话，补充一个充分，充分调动员工内在积极性，把提升企业价值和员工人生价值统一起来。

　　就是说人文管理他跟科学管理很大的区别，就是他补充了这个科学管理不足的方面，他把人生价值也放进来了。把提升企业价值和员工人生价值统一起来的职工自主性管理，我觉得这么着可能比较切合这个企业的实际。另外一个关于软实力，到底什么叫软实力？软实力开始是政治学的概念，现在我们说的软实力是企业管理的软实力。软实力今天上午胡理事讲的，他是相对于硬实力的概念，他不是那么绝对，说什么东西就是软实力，他不是硬实力，他不是那么绝对，他是相对于硬实力来说的，相对于硬实力来说，他跟硬实力是有些区别，从这个区别的角度来看，软实力能不能叫做三难两性一核心这样的东西，这样的能力要素就叫软实力。

　　三难就是他难以定量化，难以结构化，难以复制，在企业的实力系统当中，这种软实力，他是相对来说难以定量化，难以结构化，难以复制，这是三难。两性就是长期性，他需要长期积累，不是一天两天的事，长期性，再有个性化，他有突出的企业的个性的特长。所以你很难复制，很难模仿，长期性、个性化，一核心，就是软实力核心能力的构成部分，或者核心能力的主体部分。因为核心能力不光是软实力，有些硬实力也属于核心能力的成分，他是主体部分或者核心部分。当然我觉得现在的关键还不在于我们要找到人文管理还有软实力一个确切的定义，我觉得这还不是主要的。因为本来企业管理，他本身就比较复杂，再加上大家研究问题的角度不一样，我觉得很难拿出一个确切的定义来。对于我们实际工作有价值的地方在哪儿呢？

　　我们应该搞清楚，他为什么在企业管理理论实践的发展当中提出新的概念，他到底要解决什么问题，我觉得这是最主要的。我觉得他提出硬实力和人文管理的概念，他是解决了我们企业管理理论当中确确实实碰到的一些问题，什么问题呢？

　　就是科学管理的局限性，硬件条件的限制，他是为了突破科学管理的一些局限性，突破硬件条件对企业发展的限制，还有一个突破工业化大生产对人性的压抑，而实现企业快速持久和谐发展而提出的概念，他确确实实有理论上和实践上的针对性。你比如说突破科学管理的局限性，就是说科学管理他是科学的，但是他倡导的一些做法有两面性，双刃剑，比如说制度管理是必要的，而且这个制度管理在某种情况下，要很严格，甚至很严厉，我们头一场陕鼓为了培养工业文明，吐一口痰五千块，如果中层干部那就要涉及到免职，抽烟五千块，中层干部抽烟那就是免职。他有他这个严厉的一面。同时也产生了另外的一面，就是说对人们内在的那种积极性和自觉性，他挖掘的就不够。这是他理论本身这种局限性。

　　科学管理，他提供给我们的理论和方法，更多的是解决在企业里边操作性劳动比较多的那些对象，而对于知识型、智力型的产业大军成分，他就研究比较少。因为他受他过去历史条件的限制。所以，因此有必要解决他的这个双刃剑的问题。

　　另外就是企业发展当中硬件条件他的发展总是有一定限度，不管你的企业实力有多大，实力多雄厚，他资金、人力物力总是有限的。在竞争当中企业又不能够因为受这个限制，所以我很多应该做的事就不做了，应该抓的机遇就不抓了。像青岛港由于受各种原因的限制，港口达到一亿吨，再往下搞就搞不了了，因为受很多内外条件的限制。但是港口运输业的发展，如果你就停留在一亿吨，肯定你越来越被动。青岛港怎么突破硬件条件限制，做到现在一大于二，一大于三，一亿吨的能力干了三亿吨的任务量，靠的是什么？就是软实力，他突破硬件限制。

　　第三突破工业化但生产对人性的压抑。就是说我们搞科学管理提高效益，这个肯定是必要的。但是他同时产生另外一方面的问题，就是人的全面发展。我到印钞厂去过，一见到钱，大家都眼睛发亮，在印钞厂我觉得发不了亮，他一天到晚弄这个东西，比如他有一条生产线，那条生产线都是年轻的女孩，干什么呢？就是点钱，印出来的钱要点，一张一张点，不是点数，要看有没有毛病，是不是有折角的，有没有毛病，如果你要问他你退休了，你一辈子干什么，他就点这个。为什么闷着头呢？因为印钞厂严格限制人员流动，就怕你往兜来装钱，他限制比较严，车间车间之间不能随便串，我们参观都是在玻璃外边看他们，他的工作环境给人造成，如果成天到晚就在这儿，人际关系不那么随和，工作又那么没有意思，你就是考核奖罚这个，对人性就有压抑的成分了。

　　现在提出软实力，提出人文管理就是要突破这个限制，让工作不仅要创造财富，还能够创造什么呢？精神财富，让大家感到工作的快乐，人和人之间的亲情。像咱们六一儿童节为什么小孩放假？我们也魄力让大人放假，就是因为现在都是三口之家，你这个小孩放家，谁陪他去玩，这就是人性化的考虑。我感觉这是一种历史的进步，也是管理向更高的发展。那么这样的话，我们目前科学管理，硬件条件给我们的管理，给我们企业发展带来哪些问题，我们怎么从另外一个角度去解决这些问题，让这个企业能够更健康，更和谐地发展，进入一个更好的局面，我觉得他是非常有价值的。

　　第二个硬和软的关系，刚才大家提问的时候也提到这个问题，硬和软的关系，根据这两年企业的实践，大体上是两句话，第一个硬软结合，硬软结合要两手抓，不能只抓一首，片面只抓某一手都不对，要硬软结合，但是结合当中，一定要坚持总的历史发展方向是硬软结合，以软带硬，这样硬的东西能延着正确的方向比较快地发展起来。第二个结合实际，动态平衡，相互转化，两手抓，怎么两手抓，在不同的企业，同一个企业，不同的发展阶段，他可能重点不一样，不能因为我们今天说软实力，我不管他是什么情况下？软实力都是第一位，永远摆在议事日程的最主要的地方，我觉得那就是绝对了。

　　在这上一定要有这种毛主席倡导的，矛盾分析两点论，两分法的思想，不同的时期重点不一样，可能这个时期就是以硬建设为主，拿软建设来支持促进他，后一个时期就是以软为主，同时通过硬的来实现软的效益，就像刚才盖院长说的，他在电力行业体制改革，带来环境的巨大变化，几个不适应，这个情况下，显然硬件不是主要的，主要是进行改革，解决分配关系，解决用工制度，这些都是软的问题，这些软的问题你不突破，他们这个咨询业就发展不了，应该是不同时期重点有所不同，保持一个什么呢？动态平衡相互转化，相互支撑，这样的话来处理我们的动和软的关系。我想在企业家实践经验基础上补充几点想法。